如何管理事件

本文档主要介绍如何管理事件。

事件来源

  1. 通过流转规则触发的系统事件;

  2. 通过手动新增的人工事件。

事件的状态

  1. 已分配:事件已分配处理人,可点击“响应”按钮进行接手;

  2. 已响应:事件已被处理人接手响应,在处理完事件后,可点击“完结”按钮进行事件完结;

  3. 已完结:事件已经完结。

事件的操作

操作入口:1)事件列表:列表支持单个或匹配操作。2)事件详情。

  1. 响应:已分配状态下的事件可以被响应,任何人都可以响应事件;

  2. 转交:在事件详情页面点击转交按钮,确认需要转交的人员;单次仅能转交给一个人;

  3. 升级故障:在事件详情页面点击升级为故障按钮对需要升级为故障的事件进行操作;

  4. 更新事件等级:

    • 优先级:在事件详情页面选择修改优先级P1-P4;

    • 影响程度:在事件详情页面选择修改影响程度高或低;

  5. 完结:已响应状态下的事件可以进行完结操作,点击完结按钮出现完结弹窗,选择触发原因解决方案,输入原因描述方案描述,点击确定,任何人都可以完结事件。

    1. 字段描述

      • 选择触发原因:选择事件的触发原因(可多选);

      • 原因描述:输入事件的排查原因(非必填);

      • 解决方案:选择事件解决方案(可多选);

      • 方案描述:输入事件的完结结果(非必填)。

  6. 添加小记:在事件详情页面添加小记可以记录事件处理的信息,任何状态下都可以添加小记,添加后不可编辑删除,同一个事件最多可以添加10条小记。

事件详情

升级故障

  1. 控制台首页点击事件名称进入事件详情页面;

  2. 事件详情页面点击升级为故障按钮出现升级故障弹窗;

  3. 升级故障弹窗内填写故障名称、选择故障等级、选择故障状态、选择所属服务、选择影响服务、填写进展摘要主要处理人、选择应急协同组,点击确定。如下图所示:

    1. 字段描述

      • 故障名称:事件升级为故障后的名称,限制 36个字符;

      • 故障等级:设置当前需要升级的故障等级 P1-P4。P1最高优,P4最低优;

      • 故障状态:处理中(升级时故障还在处理中),输入发现故障的时间、已恢复(升级时故障已恢复),输入故障生成的时间和故障恢复的时间;

      • 所属服务:升级故障所属的服务;

      • 影响服务:选择影响服务(可多选);

      • 进展摘要:处理人将事件升级为故障时故障当时的一个进展情况;

      • 主要处理人:故障应急处理的小组应急主要处理人,默认为事件默认分配人;

      • 应急协同组:故障应急处理的小组(可多选)。

升级故障

手动新增事件

  1. 点击首页左侧的新增事件按钮;

  2. 点击新增事件按钮后出现新增事件弹窗;

  3. 新增事件弹窗输入事件名称,选择关联服务,选择优先级影响程度,选择默认分配对象配置通知渠道,点击确认。如下图所示:

    1. 字段描述

      • 事件名称:事件的名称,限制36个字符;

      • 关联服务:事件所影响的服务(服务是事件的集合),一个事件只能选择一个影响服务;事件创建成功后,其所影响的服务的订阅对象将会通过订阅规则收到事件的相关通知;

      • 优先级:根据事件处理的优先级,选择P1-P4。P1最高优,P4最低优;

      • 影响程度:选择事件的影响程度高或低;

      • 默认分配对象:事件创建后默认自动分配的对象个人只能选择一个人;

      • 配置通知渠道:默认自动分配的对象个人后,对应的通知渠道,支持电话、短信、邮箱,可多选。

新增事件