本文汇总了您在购买物联网卡前及使用物联网卡的过程中可能遇到常见问题。

什么是物联网,什么是物联网卡?

物联网(Internet of Things,缩写IoT)是互联网、传统电信网等信息承载体,让所有能行使独立功能的普通物体实现互联互通的网络。

物联网卡则是专门用于物联网应用的SIM卡。SIM卡类型会随着运营商的管控进行调整,若您在物联网卡下单时未找到您想要的SIM卡类型,可提交工单咨询。

物联网卡是否可以在手机上使用?

不可以,物联网卡只能用于物联网设备。

什么是普通SIM卡,什么是Micro-SIM卡,什么是Nano-SIM卡?

物联网卡按照尺寸大小一般分为三类:

  • Mini-SIM卡:即普通SIM卡,又叫2FF卡,尺寸为25mm×15mm。
  • Micro-SIM卡:又叫3FF卡,尺寸为12mm×15mm。
  • Nano-SIM卡:又叫4FF卡,尺寸为12mm×9mm。
SIM卡类型

什么是三切卡?

阿里云物联网无线连接服务提供给客户的一般都是三切卡,即同时支持Mini-SIM、Micro-SIM和Nano-SIM三种尺寸的物联网卡。

什么是普通SIM卡,什么是工业级SIM卡?

面对需要在特殊环境使用物联网卡的需求,工业级SIM卡在耐高温、抗震动、抗电磁干扰、防潮湿、抗腐蚀、使用寿命等方面性能优于普通SIM卡。

产品指标 普通SIM卡 工业级SIM卡(插拔式) 工业级SIM卡(贴片式)
产品形态 插拔式 插拔式 SMD贴片式
封装材料 ABS或PVC 工业塑料或陶瓷 工业塑料或陶瓷
耐受性对比 耐高低温 -25℃~85℃ -40℃~105℃ -40℃~105℃
抗震动 5 HZ ~ 500 HZ 5 HZ ~ 500 HZ 20 HZ ~ 2,000 HZ
使用寿命 10万次 50万次 50万次

单卡套餐、同档位池套餐、统付池套餐有什么区别?

  • 单卡套餐:单卡流量管控,用完即停(可购叠加包复用)。适用于单卡流量可控的场景。
  • 同档位池套餐:单卡月套餐组池,池内流量共享(池流量用尽可购卡扩池)。适用于卡均流量可控的场景。
  • 统付池套餐:无固定套餐,组池按量付费(池流量用尽可购买流量扩池)。适用于流量使用不固定的场景。

通用流量和定向流量的区别是什么?

  • 通用流量:可以访问所有公网,其中如需访问人联网应用,需要做个人实名认证。
  • 定向流量:只能访问指定的IP或域名。针对定向流量,阿里云提供了定制能力,详细请参见定向服务简介

下单后多久能发货?怎么查看物流信息?

因需要备卡、配置套餐,一般7个工作日内发货。

大批量、特殊卡需求等,会相应延迟发货,具体可与客服沟通确认。物流信息请与客服联系获取。

购卡后如何进行卡信息的查询和管理?

阿里云物联网无线连接服务提供如下两种管理方式:

  • 平台操作方式:购卡后,阿里云将提供物联网SIM服务控制台,可通过控制台进行卡、套餐、订单等信息的查询和管理。
  • 接口对接方式:阿里云物联网无线连接服务提供相关查询、管理功能的API,供您进行平台对接使用,也有技术人员进行一对一的指导和配合。

新购卡的测试期和沉默期是什么政策?

关于物联网卡生命周期相关内容,请参见生命周期管理

卡流量用尽或套餐到期后,需要怎么办?

您可以通过控制台进行套餐的续订、购买叠加包、扩池等操作,实现继续使用。

什么情况下需要做个人实名认证?

个人用户从企业客户处购买智能终端(包含物联网卡),设备涉及访问人联网应用时,该物联网卡需要通过运营商实人认证并激活后才能使用。

支付宝小程序阿里云物联SIM服务提供了三大运营商聚合实人认证服务,详细请参见个人使用认证

为什么要做机卡绑定?

同实名认证要求,强化行业卡实名登记管理,对设备IMEI与卡号IMSI一一对应等进行严格限制和绑定。工信部要求加强对行业卡使用情况的监测和管控,严禁二次销售和违规使用行业卡。

为什么机卡绑定失败?

  • 普通情况:请用户检查ICCID、IMEI是否正确;绑定一次后,不允许再次绑定。
  • 特殊情况:需要提交工单,提交工单时,需提供ICCID、IMEI、MSISDN等信息。

机卡绑定后可以解绑么?如何操作?

根据工信部的要求,为了防止机卡绑定后,SIM卡被挪用在其它设备上,原则上不开放终端使用用户的解绑。

如果用户确实需要解绑,例如SIM卡损坏、设备损坏等情况,则需要用户联系购买终端的商家或企业客户,由商家或企业客户在云通信控制台上给用户解绑。

插卡后为什么不能上网?

当您发现物联网设备插卡后无法上网,请依次检查如下内容:

  1. 检查设备与物联网卡是否兼容:确认终端是否支持对应运营商的物联网卡。例如,联通的物联网卡不能用于仅支持移动制式的设备。
  2. 检查插卡是否正常:SIM卡是否正确安装,终端上是否显示网络信号标识,重启设备。
  3. 检查物联网卡状态:更换其他终端设备是否可用。
  4. 检查设备状态:更换其他SIM卡是否可用。
  5. 检查定向配置是否正确(定向专用):请设置正确的APN。
  6. 其他情况:请提交工单获取技术支持。

联通个人认证卡违规停卡后如何复机?

受运营商联通的使用规范影响,如您购买的阿里云物联网无线连接服务(联通),虽然满足了运营商实名认证,处在可插电激活使用状态,但是如果在广西、云南等边境地区使用,或者违规、违法使用,会被运营商违规停机,限制继续使用。

针对这类情况,如果该物联网无线连接服务(联通)被误操作停机,您可以通过以下方式,复机后使用。

点击链接,或使用支付宝扫描以下二维码完成联通运营商要求的实名认证补录。

联通H5实名认证二维码

如果仍无法恢复激活使用,您可以进一步通过阿里云咨询工单,提交工单,客服人员会处理您的复机申请。