调用StartBack2BackCall发起双呼_云联络中心(Cloud Contact Center)-阿里云帮助中心

调用StartBack2BackCall发起双呼。

接口说明

双呼和传统的双方通话不同，主叫并不直接呼叫对方，而是通过一个背靠背代理（Back to Back Agent），背靠背代理首先呼叫主叫方，接通后，再呼叫被叫方，然后把二者拉进一个会场。在这种方式下，由于每个呼叫的所有消息流经背靠背代理，因此服务提供商可以据此提供增值服务，比如计时、录音、隐藏真实号码等等。

调试

您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。

调试

授权信息

当前API暂无授权信息透出。

请求参数

名称	类型	必填	描述	示例值
InstanceId	string	是	实例 ID。	ccc-test
Caller	string	是	主叫号码。	1391814****
Callee	string	是	被叫号码。	1372168****
TimeoutSeconds	integer	否	双呼超时时间，呼叫在经过该参数指定的时间仍然未接通的情况下，则主动挂断，非必填，默认 30，单位秒。	30
Broker	string	是	中间号码，需要是实例下可用的外呼号码，双呼时会使用该号码先后呼叫主叫和被叫。	0102157****
AdditionalBroker	string	否	附加中间号码，如果该参数存在，则呼叫主叫时使用中间号码，呼叫被叫时使用该参数指定的号码，非必填，默认空。	0102156****
Tags	string	否	随路数据，不能超过 128 字节，主要用于扩展需求，普通客户无需关心。	无

返回参数

名称	类型	描述	示例值
	object
Code	string	响应码。	OK
HttpStatusCode	integer	HTTP 状态码。	200
Message	string	响应信息。	无
RequestId	string	请求 ID。	26A34338-5CD9-4C95-A7A6-5BDCE76C6B94
Params	array	响应参数列表。
Param	string	响应参数。	无
Data	object	数据。
CallContext	object	话务上下文环境。
CallType	string	通话类型。枚举值： INBOUND：呼入。 BARGE：强插。 CONSULTANT：咨询。 CONFERENCE：会议。 MONITOR：监听。 INTERNAL：内部通话。 OUTBOUND：呼出。 INTERCEPT：强拆。 BACK2BACK：双呼。 PREDICTIVE：预测式外呼。 COACH：辅导。	BACK2BACK
InstanceId	string	实例 ID。	ccc-test
JobId	string	通话 ID。	job-1034159089076****
ChannelContexts	array<object>	话务通道列表。
ChannelContext	object	话务通道。
ReleaseInitiator	string	话务通道的挂断方，表示该话务通道是谁首先发起的挂断。	无
ChannelState	string	话务通道的状态。枚举值： CREATED：已创建。 ANSWERED：已接通。 RELEASED：已挂断。 RETIRED：已失效。 EARLY_MEDIA：早媒体阶段。 NONE：初始状态。 RINGING：振铃中。	NONE
Destination	string	话务通道的被叫方。	1372168****
UserId	string	话务通道关联的坐席 ID，如果是客户的话务通道，该字段为空。	无
ChannelFlags	string	话务通道标志。枚举值： COACHING：COACHING。 MONITORING：MONITORING。 MONITORED：MONITORED。 COACHED：COACHED。 HOLD：HOLD。 MUTED：MUTED。	MONITORING
Timestamp	long	话务通道最近一次状态变化的时间戳，格式是 Unix 时间戳，单位毫秒。	1618217874062
ReleaseReason	string	话务通道的挂断原因，表示当前话务通道为什么会被挂断，取值来自 SIP 协议中定义的响应码，请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。	无
CallType	string	话务通道的通话类型。枚举值： INBOUND：INBOUND。 BARGE：BARGE。 CONSULTANT：CONSULTANT。 CONFERENCE：CONFERENCE。 MONITOR：MONITOR。 INTERNAL：INTERNAL。 OUTBOUND：OUTBOUND。 INTERCEPT：INTERCEPT。 BACK2BACK：BACK2BACK。 PREDICTIVE：PREDICTIVE。 COACH：COACH。	BACK2BACK
JobId	string	通话 ID。	job-1034159089076****
ChannelId	string	话务通道 ID。	ch:user:1390501**->8032:1609138902226:job-653821410368**
Originator	string	话务通道的主叫方	0102157****
UserExtension	string	话务通道关联的坐席的分机号。	8001****
UserContext	object	坐席上下文环境。
Extension	string	坐席分机号。	8020****
Heartbeat	long	上次收到坐席心跳的时间，格式为 Unix 时间戳，单位毫秒。	1618217872911
WorkMode	string	工作模式。枚举值： ON_SITE：场内模式。 OFF_SITE：场外模式。 OFFICE_PHONE：办公电话模式。	ON_SITE
DeviceId	string	设备 ID，浏览器 WebRTC 软电话或实体话机设备的标识 ID，同一时间只允许一种设备注册。	ACC-YUNBS-1.0.10-****
UserId	string	坐席 ID。	agent@ccc-test
Reserved	long	坐席最近一次被预定的时间，被预定意味着马上将有来电分配给该坐席，格式为 Unix 时间戳，单位毫秒。	1618217794599
BreakCode	string	小休状态码，分为系统定义的和客户定义的两种，系统定义的小休吗包括：Warm-up （坐席上线后置闲前的临时小休状态）、RingingTimeout（坐席振铃超时导致的小休）、RejectCall（坐席拒接导致的小休）。客户自定义状态码没有限制，客户可以根据业务需要自行定义。	Warm-up
InstanceId	string	实例 ID。	ccc-test
OutboundScenario	boolean	坐席是否处于仅外呼模式。	false
DeviceState	string	设备状态。枚举值： UNREGISTERED：未注册。 ONLINE：在线。 OFFLINE：离线。	无
Mobile	string	坐席的个人电话号码。	1324730****
JobId	string	通话 ID。	job-1034159089076****
UserState	string	座席状态。枚举值： READY：空闲。 WORKING：话后处理中。 DIALING：拨号中。 BREAK：小休。 OFFLINE：离线。 TALKING：通话中。 RINGING：振铃中。	OFFLINE
SignedSkillGroupIdList	array	坐席签入的技能组 ID 列表。
SkillGroupId	string	技能组 ID。	skillgroup1@ccc-test

示例

正常返回示例

JSON格式

{
  "Code": "OK",
  "HttpStatusCode": 200,
  "Message": "无",
  "RequestId": "26A34338-5CD9-4C95-A7A6-5BDCE76C6B94",
  "Params": [
    "无"
  ],
  "Data": {
    "CallContext": {
      "CallType": "BACK2BACK",
      "InstanceId": "ccc-test",
      "JobId": "job-1034159089076****",
      "ChannelContexts": [
        {
          "ReleaseInitiator": "无",
          "ChannelState": "NONE",
          "Destination": "1372168****",
          "UserId": "无",
          "ChannelFlags": "MONITORING",
          "Timestamp": 1618217874062,
          "ReleaseReason": "无",
          "CallType": "BACK2BACK",
          "JobId": "job-1034159089076****",
          "ChannelId": "ch:user:1390501****->8032****:1609138902226:job-653821410368****",
          "Originator": "0102157****",
          "UserExtension": "8001****"
        }
      ]
    },
    "UserContext": {
      "Extension": "8020****",
      "Heartbeat": 1618217872911,
      "WorkMode": "ON_SITE",
      "DeviceId": "ACC-YUNBS-1.0.10-****",
      "UserId": "agent@ccc-test",
      "Reserved": 1618217794599,
      "BreakCode": "Warm-up",
      "InstanceId": "ccc-test",
      "OutboundScenario": false,
      "DeviceState": "无",
      "Mobile": "1324730****",
      "JobId": "job-1034159089076****",
      "UserState": "OFFLINE",
      "SignedSkillGroupIdList": [
        "skillgroup1@ccc-test"
      ]
    }
  }
}

错误码

HTTP status code	错误码	错误信息	描述
400	Parameter.Blank	The parameter %s may not be null or blank.	该参数不能为null或含有空白符的字符串。
404	NotExists.InstanceId	The specified instance %s does not exist.	指定的呼叫中心实例不存在。
404	NotExists.Number	The specified number %s does not exist in instance %s.	呼叫中心实例中不存在指定的号码。
500	InternalService.CTI	An internal CTI service error occurred. %s	内部CTI服务错误。

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变更历史

变更时间	变更内容概要	操作

暂无变更历史