智作工坊独享模式资源预留SLA

本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称 “SLA”）规定了阿里云向客户提供的智作工坊的独享模式下资源需要的提前预留时间：即需要提前多少分钟才可以预留到目标的资源量及赔偿方案。

特别提示您，除非另有约定，本协议不适用于智作工坊公测、邀测、免费的功能及版本，也不适用智作工坊本地云版本。

1.定义

1.1 服务周期：一个服务周期为一个自然月，如客户开通智作工坊后付费服务不满一个自然月，则以当月该智作工坊累计使用时间作为一个服务周期。

1.1 单次服务定义：一次独享服务定义是指为从开启独享资源到这些独享资源释放完毕。若是按时独享的模式下，则每次的在固定时间区间内的资源独享到资源释放作为一次服务。按水位模式下不作为单次服务。

1.2 月度服务费用：客户在一个自然月中就单个服务所支付的服务费用总额，如果客户一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。

2.预留目标达成率以及服务可用性

2.1 预留目标达成率计算公式

我们会按照下面列表来承诺预留目标的达成时长：

若是数量在200张以上，则根据实例情况协商的承诺时间为准。

预留目标达成率以单次服务为维度，按照如下方式计算,：

预留目标达成率 = 实际独享的资源实例量/目标独享的资源实例量。最后按照四舍五入，取两位有效数字。

计算案例：

现在目标独享的资源量是90个，根据上面的预留时间表，那么承诺 80分钟 预留到；从客户开启预留配置的时间开始计时80分钟内承诺可以预留到90个。若是在该时间段内预留到80个，则预留目标达成率是 80/90 *100% = 88.89%

2.2 预留目标达成率承诺

智作工坊预留目标达成率不低于70%，若未达到上述承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。

2.3 服务可用性计算公式

服务可用性按月进行统计服务次数。其中预留目标达成率在100%的比例，计算公式如下：

服务可用性 = 预留目标达成率为100%的服务次数/（本月进行服务的总次数-预留目标达成率小于70%的次数）

2.4 服务可用性承诺

在每月独享使用数量使用次数累计达到4次，智作工坊承诺整体服务可用性不低于 70%，如未达到上述承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。

2.3 除外情形

赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用时间：

（1）阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

（2）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（3）任何智作工坊以外原因引起的，比如：由智作工坊所依赖的上下游软件、硬件产品故障或配置调整引起的服务不可用。

（4）客户使用智作工坊功能， 且未对智作工坊服务进行付费，出现智作工坊通用服务或者依赖服务不可用的情况。

（5）客户的应用程序受到黑客攻击而引起的；

（6）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（7）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；

（8）客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的；

（9）不可抗力引起的。

3.赔偿方案

3.1赔偿标准

每个智作工坊通用服务按单实例月度服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买智作工坊产品的代金券或者通过下个月抵扣等量的服务金额，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就智作工坊通用服务支付的月度服务费用（不含用代金券抵扣的费用）。

若当月使用独享模式达到4次以上，还可以享受服务可用性承诺。

3.2赔偿申请时限

客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在智作工坊通用服务没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4.其他

阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改，您有权停止使用智作工坊通用服务，如您继续使用智作工坊通用服务，则视为您接受修改后的SLA。