智能语音机器人是基于自动语音识别(Automatic Speech Recognition,ASR)、文字转语音(Text To Speech,TTS)以及自然语言理解(Natural Language Understanding,NLU)等技术,面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品。

智能语音机器人可以做什么?

  • 智能语音机器人根据客户的意图进行智能应答,语音识别迅速,能够准确判断出是否为意向客户,将客服人员从重复、机械的初步筛选、意向识别中解放出来,投入到更有价值的客户中。
  • 传统外呼的人力成本和管理成本高,业务质量无法保证,管理复杂,因此机械、重复、枯燥的电话拨打任务都可以交给智能语音机器人辅助完成。

智能语音机器人的应用场景

智能语音机器人已经在金融、保险、房地产、互联网广告、教育、电商、物流快递等行业中广泛应用。13

智能语音机器人的优势

  • 人力成本降低:智能机器人的拨号频次可以达到每天800~1200通,是人工外呼频次的4~5倍,辅助人工客服从简单重复劳动中释放出来,投入到更高价值的生产。
  • 客户满意度提升:人工客服每天面对大量的负面情绪,情绪带入工作影响客户满意度,而机器人可以为客户带来高质量一致性的业务体验。
  • 数据在线化:将通话数据在线化,可视化地对用户意向进行分级跟进、可视化地改进对话方式让数据驱动企业业务增长。
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