本文为您介绍如何在控制台添加知识库词条和知识库流程。

前提条件

配置知识库前,确保您已添加话术。具体操作,请参见添加话术

背景信息

在智能通话过程中,知识库的词条规则主要用于外呼机器人主线流程之外的问答,将业务问题以问答方式录入机器人知识库词条中,当用户回复符合词条配置时,机器人将使用该词条关联的配置与用户进行多轮问答。系统预置了通用的知识库词条供您参考,如果不满足您的需求,可以删除这些预置词条,添加您所需的词条。

添加词条

注意 若您的知识库流程中没有关联的流程,请先添加知识库流程,具体操作,请参见添加知识库流程
  1. 登录语音服务控制台
  2. 在左侧导航栏,选择智能语音机器人 > 话术管理
  3. 话术管理页面,单击话术或话术右上角的配置,选择知识库页签。
  4. 选择知识库词条,单击添加新词条,填写相关信息后,单击添加添加新词条
    部分配置信息如下表所示:
    词条信息 说明
    回答方式 根据您实际的业务需要进行选择。
    • 单次回答:话术较为固定。匹配到该词条后,机器人用配置的机器人话术回复用户。
    • 知识库流程:与用户之间交互较为灵活。匹配到该词条后,机器人采用关联的知识库流程与用户进行交互式对话。
    机器人话术 当回答方式为单次回答时,可添加多个机器人话术。
    执行动作 机器人单次回答用户的问题后的执行动作,包含等待用户回复、转接、挂机、跳转至主线流程4类动作。
    • 等待用户回复:机器人回复用户问题后,根据用户回复再与用户进行交互式对话。
    • 转接:机器人回复用户问题后,根据用户的转接号码进行交互式对话。仅支持单个转接号码,例如${13900001234}。
    • 挂机:机器人回复用户问题后,无需等待用户回复,即可结束对话。
    • 跳转至主线流程:机器人回复用户问题后不等待用户回复立即跳转至相应的流程位置,包含跳转回原节点、跳转回原主线流程(流程起点)、跳转至其他主线流程(流程起点)3类方式。

添加知识库流程

知识库流程指机器人采用关联的跳转节点内容与用户进行交互式对话。

  1. 在控制台左侧导航栏,选择智能语音机器人 > 话术管理
  2. 在话术管理页面,单击话术或话术右上角配置,选择知识库页签。
  3. 选择知识库流程,单击添加新流程,填写流程名称。
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  4. 进入配置流程画布创建流程。具体操作,请参见主线流程
  5. 单击保存草稿,再单击检测流程检测流程配置是否正确。

配置差异

知识库流程与主线流程的配置方式基本完全相同,主要差异如下:
流程类别 交互方式 执行动作类别
知识库流程 机器人知识库流程是为了满足简单的交互对话而设计,流程之间不支持串联。 机器人知识库流程跳转节点时的执行动作,包含等待用户回复、转接、挂机、跳转至主线流程4类动作。
主线流程 主线流程满足较为复杂的交互对话,流程之间支持串联。 主线流程跳转节点时的执行动作,包含转接、挂机、跳转至主线流程3类动作。