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FAQ管理

双环境(测试环境、正式环境切换)

FAQ库根据环境分为测试环境和正式环境,默认进入测试环境。在测试环境中对FAQ进行的操作,需要在“发布中心”发布后才可以反映到正式环境中。

在机器人中FAQ实际生效情况以正式环境为准。

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在正式环境中,无法对FAQ进行增删改的操作,若需要操作则要切回测试环境中进行,操作完成后完成发布即可将修改反映到正式环境中。

注:在测试环境中将已发布且生效的FAQ删除后,不会影响正式环境中生效的FAQ。若想彻底删除已发布的FAQ需要在测试环境中将FAQ删除在“发布中心”发布,完成发布后测试和正式环境中的FAQ都会完成删除。

新建FAQ

首先在“类目”树下,选中拟新增FAQ所属的类目(选中的类目会有浅蓝色底色)。

然后点击【问答FAQ】标签页的搜索框右下方的“新建FAQ”蓝色按钮。

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最后在弹窗里,输入FAQ标题及答案后完成创建。

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  • FAQ标题:需要选择问题的标准问法,提高问答中对该知识点的命中率。

  • 相似问法:可维护一些相似问题,添加相似问题可以让算法匹配更加精准,但是上限不超过200条。

  • 关联问题:添加关联知识可以让您控制“触发问题后的知识推荐”, 即用户触发该问题后会依据关联知识和算法继续进行问句推荐。

  • 生效时间:默认永久生效,超出或未达到时间时,知识自动失效,支持年月日时分秒。

  • 标签引用:标签可以区分不同的知识,并且作为筛选索引快速筛选,您可以在全局设置-标签管理中创建标签,并在此引用。

  • 答案视角:视角是区分在同一个问题下为不同场景渠道提供不同答案的标记(例如微信渠道视角/AP渠道视角等),您可以在机器人管理-会话接口的视角列表中增减视角,在此处调用。

  • 答案类型: FAQ支持三种答案类型,分别为纯文本、富文本及卡片,纯文本与富文本支持编辑器编辑,富文本知识支持上传附件、插入图片(图片链接请右键点击网络图片,选择复制图片链接获取)、视频(输入的视频地址时仅支持结尾为MP4的网址类型)等,卡片知识需要在卡片工坊中配置后在此引用。

编辑FAQ

FAQ内容修改操作方法:

在FAQ列表中找到要修改的内容,点击右侧操作中的编辑按钮即可进行编辑操作,还可以对FAQ进行预览。

FAQ类目修改(转移)操作方法:

首先在FAQ列表中找到需要修改的内容,点击右侧操作栏中的转移按钮并在弹框中,选择需要迁移至的类目名称,最后点击确认即可。

查询FAQ

默认状态下,搜索框支持基于FAQ ID以及FAQ标题所包含的关键词的搜索

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FAQ的失效与删除

建议根据实际服务需求进行删除和失效,由于双环境的原因,在测试环境中对FAQ进行的所有操作(包括删除和失效)在未发布之前并不对正式环境生效,在机器人中是否生效以正式环境为准。

删除:在测试环境删除FAQ后,正式环境中的FAQ还会存在,若想彻底删除,需要在“发布中心”点击发布,将测试环境中的FAQ同步到正式环境中。

失效:如果只是暂时不用,则可点击此按钮,日后想用时,再点击生效按钮即可。

批量操作

在【批量操作】按钮下,可支持批量删除、批量导入和批量导出 三种批量操作。其中,批量删除,指的是一次性删除一个或多个类目下的全部FAQ。批量导出也是一次性导出一个或多个类目下的全部FAQ。 批量导入FAQ,默认一次最多可批量操作3000条。如果需要提高上限,需在管理员配置中修改。批量导出的上限是50000条,多于此条目数,则会截断。批量删除则没有上限。

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批量导入需要您按照提示信息下载系统预置的模版文件,根据模版文件的格式录入需要导入的FAQ信息,最后将录入完成的文件上传即可。

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FAQ导入的顺序在系统列表中默认以导入时间倒序展示,如果要保持与表格顺序一致可以点击列表表头的FAQ ID对列表进行FAQ ID倒序展示。

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注:由于核心词已升级为全局名词,原始导入模板中的核心词与同义词将不生效,您无需删除,系统将自动过滤,后续如需新增同义词,可至高级选项-全局名词中进行配置。

当您勾选【FAQ ID】左侧的复选框后,可基于本页的FAQ做批量的转移、下载、发布、失效及删除操作。