查看问题详情

前提条件

用户已通过终端或扫描SN码提交问题反馈。

操作步骤

1. 登录无影生态运营管理平台控制台，登录成功后左上角会显示您公司的名称。

2. 在左侧导航栏，选择商业版运维管理 > 问题反馈。

3. 在问题反馈列表查看问题ID、反馈客户名称/ID、用户名称、组织ID或工作区ID、问题描述、状态、问题反馈时间、云电脑ID、终端ID。

4. 在目标问题的操作列单击查看详情，查看问题详细信息。

   • 基本信息：包括问题ID、反馈客户ID（单击可复制反馈客户ID）、用户名（单击可复制用户名）、组织ID或工作区ID、问题描述、问题状态、反馈问题时间、云电脑ID、终端ID、诊断报告ID、问题图片。

   • 问题进展：包括问题反馈、诊断原因&解决方案（发起诊断后会显示诊断报告ID、诊断场景、诊断状态、解决方案）、问题关闭三个阶段。