本文为您介绍了申请签名时的常见问题,同时提供对应的解决办法,帮助您快速通过审核。

问题概览

是否可以申请多个短信签名?

个人用户限申请一个验证码签名,一个自然日限申请一个通用签名;企业用户可申请的验证码签名和通用签名个数均无限制。如一个账户申请通过了多个通用签名和短信模板,可以任意组合并使用签名和模板。签名和模板无需绑定,签名使用新的模板不会影响之前使用的模板。

为什么申请短信签名时,点击不了确认按钮或提交报错?

签名由中文、英文或数字组成,不支持符号(含空格),不支持全数字签名及首字母拼成的签名。详情请参见短信签名规范

申请签名时,提示与业务主体不一致如何处理?

建议您检查资质材料,使证件与签名业务主体保持一致。
  • 您是否填错了签名,如错别字、同音字、多字少字等。
  • 您是否证件提交有误,如需要提交A营业执照,上传时误选了B营业执照。

申请签名时,提示无法查看证件图片怎么办?

可能是上传时文件损坏导致不显示,如果您的文件格式正确,请重新上传即可。更多详情,请参见证明文件规范

签名审核失败,提示小程序或公众号信息不完全怎么办?

请检查已提交的小程序或公众号信息,确保您的业务已上线。
  • 如果小程序或公众号只是一个框架(无内容),建议您在业务上线后再申请。
  • 如果小程序或公众号的链接是登录界面,无相关业务及产品内容,建议您同时备注登录测试账号及密码以供核实。
  • 如果是政企单位,在场景说明中提供政企单位固定电话。

更多签名审核驳回详情,请参见审核驳回原因与处理建议

申请签名时,提示“没有关联性或涉及第三方权益”怎么办?

  • 请您提供已上线业务的链接和使用场景的相关说明,上传证明文件时提供后台认证截图并说明关联性。
  • 如果签名用途为他用或涉及第三方权益的签名,需提供签名归属方的证明文件和授权委托书。
  • 如果您申请的签名归属于政企类单位,请一并提供政企单位固定电话以便进行回访。
  • 如果您的签名归属方无法提供相关证件,您可提供该签名方的上级单位证件并在控制台场景说明中注明原因。

个人认证用户怎么申请签名?

对于个人用户,短信签名申请内容必须为已上线App名称、已在工信部备案的网站名称等,暂不支持个人用户申请未上线的业务。若产品未上线,建议先升级企业账号。

申请签名前,建议您查看使用须知。申请签名的具体操作,请参见添加签名

申请签名有格式要求吗?

有要求。具体详情,请参见短信签名规范

可以修改签名吗?修改签名审核期间会影响短信发送吗?

审核通过的签名,不可以修改,只能删除。使用审核通过的签名和模板不影响短信发送。更多详情,请参见修改签名

短信委托授权过期怎么办?

如果委托授权过期,建议您申请新的签名。在原签名名称后面加数字1,上传新委托授权书,场景说明填写更新委托授权书,提交新的签名申请。更多授权书详情,请参见授权书填写范本

个人认证用户无法重新提交短信签名,如何解决?

个人认证用户限申请一个验证码签名,一个自然日只能申请一个通用签名。更多详情请参见使用须知

若已申请的签名审核失败,需要重新申请。请参照以下建议:
  • 直接修改审核不通过的签名。更多操作步骤请参见修改签名
  • 个人认证用户一个自然日只能申请一个通用签名,删除未审核通过的签名,您可以次日再创建新签名。更多操作步骤请参见添加签名
  • 个人认证用户限申请一个验证码签名,您可以删除该申请记录,重新登录阿里云账号再提交验证码签名申请。

委托授权书是否可以修改?

授权书不支持修改。

短信签名必须是线上的店铺吗?

需要看签名的业务场景。如果签名申请“电商平台店铺名的全称或简称”的业务场景,必须是线上店铺。如果是线下实体店,可以提供其他有效业务信息,申请时选择对应的场景。更多详情请参见短信签名规范

申请验证码签名失败后可以再次申请吗?

可以再次申请,但是个人认证用户限申请一个验证码签名,您可以删除该申请记录,重新登录阿里云账号再提交验证码签名申请。

验证码和通用的签名名称相同,通用场景的签名发不了短信?

不建议相同签名内容申请不同场景的签名。验证码场景用于验证码签名;通用场景用于验证码、短信通知、推广短信、国际/港澳台短信。将验证码场景的签名删除即可。

国际短信添加签名时无法提交,如何处理?

是否该签名申请了国内短信的验证码场景签名,如果已申请,请把签名修改为通用场景签名。通用场景用于验证码、短信通知、推广短信、国际/港澳台短信。更多详情请参见添加签名

有多个短信签名,发送短信如何选择签名?

通过审核的签名和模板,如果签名使用场景与模板类型相符,可以任意组合发送短信。

验证码签名必须要ICP备案吗?

是的,目前验证码签名必须是已备案且可以核实业务的网站才能申请。

由于国家政策监管要求,云通信短信服务审核管理规则升级。自2020年12月17日起,未上线业务不支持申请签名使用。目前个人用户必须是已备案且可以核实业务的网站、个人开发已上架的App才能申请签名。若与企业相关的其他场景,个人用户申请签名必须提供企业营业执照和授权委托书。更多详情请参见短信签名规范授权书填写范本

个体工商户没有公章可以申请涉及他用的短信签名吗?授权委托书如何填写?

可以申请签名。您可以在授权委托书上由法人手写签名,并在签名的场景说明中补充备注您个体工商户没有公章的情况。授权委托书填写规范,请参见授权书填写范本

短信签名是否可以与其他账号的重复?

如果是阿里云账号,可以与其他账号的签名重复。只要签名审核通过就可以正常使用。

短信服务可以使用其他账号的签名吗?

短信服务暂不支持账号间转移及跨账号使用,短信签名不支持迁移到其他账号使用。

申请签名时,App与游戏相关业务需要提供游戏相关经营资质?

目前与游戏相关的业务使用阿里云短信服务,都是需要提供游戏相关经营资质。例如:需要提供您涵盖此业务场景范围的营业执照或网文许可证等信息。

签名用途为他用或涉及第三方权益时,证明文件必须上传企业执照吗?

如果权益方是个体户,可以提交个体工商户的营业执照。如果个体户没有公章,个体户主签字或按手印替代公章。

签名审核失败,提示“不支持金融相关签名”?

由于运营商方面的监管要求,禁止所有涉及金融类型的业务场景使用阿里云短信服务,涉及金融的验证码、通知和推广类型的短信都不能发送。网站平台涉及金融类业务,申请签名无法通过审核。更多签名驳回详情,请参见审核驳回原因与处理建议