常见问题
本文介绍用户在了解阿里云认证流程时，可能会遇到的常见问题。
常见问题索引
类型 | 问题 |
费用
购买认证有优惠吗？
以官网购买链接显示的价格为准。
我买了认证能不能开具发票？
个人认证的阿里云账号（主账号）无法开具企业抬头发票。如果您需要公司报销，建议使用公司账号购买相应的授权码，将授权码分发给员工，员工使用个人账号激活授权码并考试。
具体操作，请参见开具发票。
阿里云认证可以抵扣个税吗？
不支持。阿里云Clouder、ACA、ACP和ACE认证证书未纳入《国家职业资格目录》，因此不能填报“职业资格继续教育”专项附加扣除来抵扣个人所得税。
认证咨询
报考认证有考试账号限制吗？
不支持公司的阿里云账号（主账号）、公司的RAM用户（子账号）报考阿里云认证。请使用个人实名认证的阿里云账号（主账号）。
考完试是否可以查看考试错题？
不提供。
能不能把我的账号加入客户培训课程的学员列表里？
不支持一般用户加入客户培训专属课程。
考试地点在哪里？
线上考试：阿里云认证官网。
线下考试：由普尔文考试中心机构交付。普尔文线下考试地点，请参见机考考试中心查询。
认证考试是线上考试形式还是线下考试形式？
Clouder：线上考场
ACA：线上考场
ACP：线下考场
ACE
笔试：线下考场
实验：线下考场
面试：线上考场
实验操作
我对实验成绩有异议，实验是不是判卷有误？
考生需要在实验过程中，严格按照实验手册操作，不允许自定义：
使用实验中提供的账号、密码登录控制台。
各项参数与示例值保持一致。
为什么我参加实验时系统提示操作无权限？
提交工单。
视频学习
阿里云认证中心视频无法播放怎么处理？
请按照以下步骤依次排查：
更换浏览器访问播放页（推荐使用Chrome或联想默认浏览器）。
使用无痕模式（快捷键Windows: Ctrl+Shift+N / Mac: Command+Shift+N）重新尝试。
清理浏览器缓存并刷新页面。
如果以上均无效，请更换其他设备（电脑、手机、平板等）尝试播放。
报名考试
认证考试有几次考试机会？
Clouder
基础版：领取1次，激活后获得2次考试机会。机会使用完毕，支持重新免费领取。
进阶版：购买1次（1个授权码或1次认证），激活后获得2次考试机会。机会使用完毕，重新购买。
ACA：购买1个授权码或1次认证，激活后获得2次考试机会。
ACP：购买1个授权码，激活后获得1次考试机会。
ACE：自笔试授权码激活之日起1年内，需完成笔试、实验及面试3轮考试，逾期未完成则认证资格失效。在认证流程有效期内，建议通过上一轮考试后，再购买下一轮考试的授权码。
笔试：购买1个授权码，获得1次考试机会。
实验：购买1个授权码，获得1次考试机会。
面试：购买1个授权码，获得1次考试机会。
为什么我查不到我的成绩？
ACP笔试与ACE笔试，考试当场出成绩，但成绩回传系统需要2~3个工作日。
我上一次考试没通过，怎么重新报名考试？
支持。需要等成绩回传至系统（2~3个工作日）后，再报名下一场考试。
我能不能申请补考/重考？
不支持。请重新购买授权码或直接购买认证，再次参加考试。
报名考试时信息填写有误怎么修改？
提交工单或发送邮件联系阿里云认证团队，请参见联系我们。
实人认证失败/考试人脸识别不通过怎么办？
按照以下步骤依次排查：
设备检查。
确认电脑物理摄像头已开启。
确认认证APP已获取完整的相机和麦克风权限。
登录阿里云认证考试设备测试环境，验证设备是否正常。
浏览器检查。
检查浏览器摄像头权限：Chrome浏览器（推荐使用） - 设置 - 隐私与安全 - 网站设置 - 查看各网站的权限及存储的数据 - 找到edu.aliyun.com - 开启摄像头权限。
卸载浏览器插件或关闭高风险软件，确保设备环境安全。
如果仍然无法使用，退出当前账号，更换浏览器重新登录。
人脸识别环境。
面部光线均匀，避免强光直射或逆光。
摘掉口罩、帽子、墨镜，刘海不要遮挡眉毛和眼睛。
按照屏幕提示缓慢转头或眨眼，动作不宜过快。
网络环境。
尝试切换网络（Wi-Fi ↔ 4G/5G）。
其他。
如果系统识别的姓名有误，请提交工单。
连续失败超过3-5次可能触发临时风控。建议暂停操作30分钟至1小时后重试。如果仍然无法解决，请提交工单。
证件信息识别失败怎么办？
拍摄时请注意：
避免强光或灯光直射，防止反光。
确保证件文字和照片清晰可辨。
证件完整入镜，不得遮挡或裁切。
如果仍然无法解决，请提交工单。
证书
证书上的名字有误，如何修改证书名字？
提交工单或发送邮件联系阿里云认证团队，请参见联系我们。
我可以申请纸质版证书吗？
不支持。阿里云认证仅提供电子版证书（英文）。
重认证后证书编号会更新吗？
原证书即将过期或已经过期，重认证通过后生成新证书编号，原证书到期失效。