常见问题
本文介绍用户在了解阿里云认证流程时，可能会遇到的常见问题。
常见问题索引
类型 | 问题 |
费用
购买认证有优惠吗？
以官网购买链接显示的价格为准。
我买了认证能不能开具发票？
个人认证的阿里云账号（主账号）无法开具企业抬头发票。如果您需要公司报销，建议使用公司账号购买相应的授权码，将授权码分发给员工，员工使用个人账号激活授权码并考试。
具体操作，请参见开具发票。
阿里云认证可以抵扣个税吗？
不支持。阿里云Clouder、ACA、ACP和ACE认证证书未纳入《国家职业资格目录》，因此不能填报“职业资格继续教育”专项附加扣除来抵扣个人所得税。
认证咨询
报考认证有考试账号限制吗？
不支持公司的阿里云账号（主账号）、公司的RAM用户（子账号）报考阿里云认证。请使用个人实名认证的阿里云账号（主账号）。
考完试是否可以查看考试错题？
不提供。
能不能把我的账号加入客户培训课程的学员列表里？
不支持一般用户加入客户培训专属课程。
考试地点在哪里？
线上考试：阿里云认证官网。
线下考试：由普尔文考试中心机构交付。普尔文线下考试地点，请参见机考考试中心查询。
认证考试是线上考试形式还是线下考试形式？
Clouder：线上考场
ACA：线上考场
ACP：线下考场
ACE
笔试：线下考场
实验：线下考场
面试：线上考场
实验操作
我对实验成绩有异议，实验是不是判卷有误？
考生需要在实验过程中，严格按照实验手册操作，不允许自定义：
使用实验中提供的账号、密码登录控制台。
各项参数与示例值保持一致。
为什么我参加实验时系统提示操作无权限？
提交工单。
报名考试
认证考试有几次考试机会？
Clouder
基础版：领取1次，激活后获得2次考试机会。机会使用完毕，支持重新免费领取。
进阶版：购买1次（1个授权码或1次认证），激活后获得2次考试机会。机会使用完毕，重新购买。
ACA：购买1个授权码或1次认证，激活后获得2次考试机会。
ACP：购买1个授权码，激活后获得1次考试机会。
ACE：自笔试授权码激活之日起1年内，需完成笔试、实验及面试3轮考试，逾期未完成则认证资格失效。在认证流程有效期内，建议通过上一轮考试后，再购买下一轮考试的授权码。
笔试：购买1个授权码，获得1次考试机会。
实验：购买1个授权码，获得1次考试机会。
面试：购买1个授权码，获得1次考试机会。
为什么我查不到我的成绩？
ACP与ACE笔试，考试当场出成绩，但成绩回传系统需要2~3个工作日。
我上一次考试没通过，怎么重新报名考试？
支持。需要等成绩回传至系统（2~3个工作日）后，再报名下一场考试。
我能不能申请补考/重考？
不支持。请重新购买授权码或直接购买认证，再次参加考试。
报名考试时信息填写有误怎么修改？
提交工单或发送邮件联系阿里云认证团队，请参见联系我们。
考试人脸识别不通过怎么办？
按照以下步骤排查：
检查物理设备（电脑摄像头）是否打开。
检查浏览器的设置是否存在问题。具体操作：Chrome浏览器 - 设置 - 隐私与安全 - 网站设置 - 查看各网站的权限及存储的数据 - 找到edu.aliyun.com ，打开摄像头。
退出现有账号，更换浏览器，重新登录。
登录阿里云认证考试设备测试环境，测试设备。
如果上述步骤均未生效，提交工单或发送邮件联系阿里云认证团队，请参见联系我们。
证书
证书上的名字有误，如何修改证书名字？
提交工单或发送邮件联系阿里云认证团队，请参见联系我们。
我可以申请纸质版证书吗？
不支持。阿里云认证仅提供电子版证书。
重认证后证书编号会更新吗？
原证书即将过期或已经过期，重认证通过后生成新证书编号，原证书到期失效。