针对企业团队协作处理邮件的场景，通过阿里邮箱公共邮箱功能，管理员可以创建共享账户并将其授权给多名成员。这使得团队成员能够在不共享密码的情况下，灵活切换身份共同管理邮件，有效提升部门协作效率和响应速度。
概述
公共邮箱，也称为共享邮箱或团队邮箱，是一种专为团队协作设计的电子邮件账户。与个人邮箱不同，公共邮箱不由单一用户独占，而是授权给多个团队成员共同访问和管理。
应用场景示例
某企业的 IT 支持部门需要一个对外统一的邮箱 support@example.com 来接收员工的报修请求。该部门有 5 位工程师。
解决方案：
管理员创建一个公共邮箱
support@example.com。管理员将 5 位工程师的个人邮箱账号添加为该公共邮箱的成员，并授予读取和管理权限和代理发送权限。
结果：5 位工程师无需知道公共邮箱密码，登录自己的邮箱后，即可一键切换到
support邮箱查看工单、回复邮件。
核心价值
无需共享密码：成员使用自己的账号登录，通过授权即可访问公共邮箱，消除了共享密码带来的安全隐患。
灵活切换：支持在个人邮箱与公共邮箱之间一键切换，提升处理效率。
权限分级：支持代理发送、代表发送、仅读写等多种细粒度权限控制。
前提条件
在开始操作前，请确保您满足以下条件：
账号权限：您必须拥有企业邮箱管理员账号（Postmaster）或具备【公共邮箱管理】权限的分级管理员账号。
版本限制：免费版不支持此功能，版本差异请参考版本介绍。
使用限制
成员上限：每个公共邮箱最多可分配给200位成员使用。
客户端支持：目前支持阿里邮箱网页端和钉邮（PC/移动端）。
阿里邮箱客户端（移动端和桌面端）暂不支持切换关联邮箱。
公共邮箱会占用一个邮箱账户配额，请确保账户配合满足要求。
创建与分配公共邮箱（管理员操作）
本章节指导管理员如何在后台创建资源并分配权限。
第一步：创建公共邮箱
使用管理员账号登录阿里邮箱域管理平台。
在左侧导航栏中，选择。
点击页面右上角的新建公共邮箱按钮。
在弹出的对话框中，填写以下信息并点击确定：
姓名：公共邮箱的显示名称（如：技术支持部）。
邮箱前缀：邮箱地址的唯一标识（如：support）。
密码：设置初始密码（成员访问通常不需要此密码，但建议妥善保存）。
创建成功后，该邮箱将显示在公共邮箱列表中。
第二步：委托权限与成员添加
创建完成后，必须将邮箱“委托”给具体的员工账号，员工才能使用。
在公共邮箱列表中，找到刚创建的邮箱，点击右侧的编辑按钮，然后选择委托。在委托界面，点击添加。
在组织架构树中选择需要授权的目标成员（员工），点击确认。
配置权限（关键步骤）：
勾选成员右侧的权限图标，设置完成后点击保存图标。
不同权限的区别如下：
权限类型
权限说明
典型场景
代理发送
允许代理人直接以此邮箱所有者的身份发送邮件和日程。
此权限仅支持发信，如需查看和管理历史邮件，请同时选择读取和管理权限。
客服、运维等需要完全管理邮件的团队。
代表发送
仅代发信。成员无法进入公共邮箱界面查看邮件。但在写信时，发件人可选择“（代发）xxx@xx.com”。
邮件发件人会显示“xx代表xx”
秘书代表经理发信，但不需要查看经理的私人信件。
读取和管理权限
仅读写,禁发信。允许成员打开邮箱查看和整理邮件。如需发信，请同时选择代理发送或代表发送权限。
审计、归档管理。
访问与使用公共邮箱（员工操作）
被授权的成员无需知道公共邮箱密码，根据被授予的权限不同，使用方式如下。
场景一：查看公共邮箱邮件
适用对象：拥有读取和管理权限的成员。
网页端
登录阿里邮箱网页版。
点击右上角设置按钮右侧的下拉箭头，选择关联邮箱。
在列表中点击对应的公共邮箱账号。
执行结果：浏览器将打开一个新的标签页，进入公共邮箱的视图，可查看和管理邮件。
钉邮PC端
点击界面左上方账号下拉箭头后可以在当前登录账号下方看见“关联”字样，点击该账号即可切换到关联账号。
钉邮移动端
钉邮移动端可点击页面上方收件箱旁的下拉箭头，展开账号列表后选择有“关联”字样的账号即可切换。
场景二：代理发送邮件
适用对象：拥有代理发送权限的成员。
在个人邮箱界面，点击写邮件。
点击页面左下角发件人栏的下拉菜单。选择公共邮箱地址（如
support@example.com）。
邮件发出后，收件人看到的发件人直接显示为公共邮箱地址，无代表字样。
场景三：代表发送邮件
适用对象：拥有代表发送权限的成员。
在个人邮箱界面，点击写邮件。
点击页面左下角发件人栏的下拉菜单。选择“（代发）support@example.com”。
邮件发出后，收件人看到的来源将显示为“A代表B”。
常见问题
为什么我的管理员账号没有看到公共邮箱管理功能？
这通常是因为权限或版本问题。请按以下顺序排查：
版本检查：确认企业购买的是付费版阿里邮箱，免费版不包含此功能。
权限检查：如果您不是 Postmaster（主管理员），请联系主管理员前往 企业定制 > 分级管理员，为您勾选组织与用户 > 公共邮箱的权限。建议首次配置由 Postmaster 账号操作。
公共邮箱发出的邮件，对方回复会到哪里？
如果成员切换到关联邮箱界面直接发送，对方回复的邮件会进入 公共邮箱的收件箱。
如果成员使用代表发送模式，回复邮件是否会进入公共邮箱收件箱，取决于回复方邮件的收件人设置。
成员离职了，如何收回权限？
无需修改公共邮箱密码。管理员只需进入，点击编辑，在委托页面下，找到离职员工，点击删除图标（
），该成员将立即失去访问权限。切换到关联邮箱发信时，提示“无权限从此邮箱发信（错误码：80003）”？
这说明您当前仅被分配了读取和管理权限，而没有代理发送权限。请联系管理员在公共邮箱的委托设置中，为您分配代理发送权限。
），该成员将立即失去访问权限。