阿里云政企公共云专家咨询与支持服务内容说明

法律声明

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如若发现本文档存在任何错误，请与阿里云取得直接联系。

一、 服务概述

阿里云政企专家咨询与支持服务旨在帮助企业基于阿里云平台构建安全合规、稳定高效的卓越企业云上架构，阿里云政企公共云CRE服务团队为客户在上云前、迁云过程中、用云时提供相关咨询与实施服务。通过该服务，可以帮助客户实现业务上云、安全合规、成本优化、性能效率、业务稳定、平台运营、架构优化、大模型应用支持等领域的专业咨询与实施服务，助力企业用好云、管好云。

该服务用于阿里云公共云产品的服务。

二、 服务范围

以下工作包含在乙方工作范围中：

• 阿里云服务与产品功能、容量、架构的咨询、使用、配置，提供阿里云产品的最佳实践。

• 与阿里云资源相关的操作或系统问题的技术指导。

• 与阿里云的管理控制台或其他阿里云官方工具相关的问题。

如果没有特别要求和说明，以下工作不包含在乙方工作范围中：

• 代码开发。

• 第三方软件的安装、测试、故障诊断、优化等日常运维服务。

• 安全相关增值服务

注：对于不在阿里云云上护航服务范围内的第三方软件问题 ，客户可登录阿里云社区获取免费咨询，或联系云市场商家寻求帮助 。

三、前提条件

• 客户应提前至少5个工作日申请该服务，以便于阿里云评估客户业务目标及时间计划是否可行，确认是否承接该服务申请。

• 如客户的申请涉及大批量资源需求，建议客户提前一个月申请，具体视供应链评估情况协商。

• 客户应在阿里云承接服务后，提供场地、设备、必要的非生产环境及远程访问通道、权限、明确的业务目标（如峰值、并发量等）等，协助阿里云开展服务。

• 客户应审核阿里云制定的项目实施计划，以书面形式（包括但不限于电子邮件）确认阿里云提供的具体实施计划。客户如无正当技术理由，不得否定双方已确认的技术建议或方案，以确保及时实现本服务目的。

• 按双方协商约定时间执行具体的优化和扩容方案。

• 客户作为运维主体，需进行自身业务相关的运维工作。

• 如有必要，客户应授权阿里云设置、调整高防IP服务参数、设置防御带宽、使用安骑士产品开展系统漏洞、WEB应用漏洞、端口安全扫描以及病毒和木马检测。客户授权阿里云针对安全事件进行7x24小时监控和分析。

• 部分服务内容需依赖额外单独的人天资源或相关的云产品支撑，需提前评估，单独购买后方可提供，详细查看“四、服务内容”中表格“补充说明”列备注。

四、服务内容

4.1 专家咨询与支持服务

阿里云政企专家咨询与支持服务旨在帮助企业基于阿里云平台构建安全合规、稳定高效的卓越企业云上架构，阿里云政企公共云CRE服务团队为客户在上云前、迁云过程中、用云时提供相关咨询与实施服务。通过该服务，可以帮助客户实现业务上云、应用容灾、安全合规、成本优化、性能效率、业务稳定、平台运营、架构优化、大模型应用支持等领域的专业咨询与实施服务，助力企业用好云、管好云。

本服务所支持的服务范围内，默认每一次服务涵盖某一项服务内容，在实际提供服务过程中，需要根据客户实际使用产品体量、使用产品复杂度、服务需求综合评估购买数量，面对业务体量大、业务架构复杂等场景，需要和阿里云服务团队协商确认服务范围和服务成本，做好服务规格选型及数量确认。具体所支持服务范围如下：

• 业务上云：业务上云是在客户业务上云的过程中，提供基于阿里云产品体系的云治理方案设计与方案技术验证。帮助客户进行资源管理、财务管理、身份管理、网络规划、安全防护、合规管理、运维管理的技术服务。

• 容灾服务：帮助客户在云上建立容灾能力，当灾难发生时，在保证生产环境的数据尽力少丢失的情况下，保证生产系统的业务不间断运行，促进故障逃逸能力的提升。

• 安全合规：评估架构的安全性与合规性，并提供安全建议与解决方案，确保数据与系统的安全防护。

• 成本优化：通过对客户的架构和使用情况进行分析，提供降低成本的建议和最佳实践，帮助企业在阿里云平台上构建符合成本效益的架构。

• 性能效率：评估现有架构的性能瓶颈，提供优化建议，并设计弹性可扩展的架构，以满足企业的业务增长需求。

• 业务稳定：评估系统的可靠性，并提供故障转移、备份和恢复等方面的建议，以确保系统在任何情况下均能保持稳定运行。

• 平台运营：评估企业架构的运营管理现状，通过提供自动化、监控、持续交付等方面的建议来帮助企业建立高效的运营流程与管理体系。

• 架构优化：指针对企业微服务化的技术需求或者复杂云平台的性能调优和疑难诊断等需求提供相关架构设计及改造服务。

• 大模型应用支持：指帮助客户通过大模型产品选型、大模型应用培训、模型调优、业务场景开发指导等方式，帮助客户用好大模型相关产品。

说明：

• 以上服务由阿里云政企服务专家及阿里云认证的合作伙伴提供。

• 本服务不包含过程中所需要的云产品相关费用，所有相关云资源均需单独购买。

• 客户如果需要多业务场景服务，需要购买多个服务包完成。

• 在单一服务项目中，如遇客户业务体量较大、使用产品数量较多、架构较为复杂时也需要购买多个服务包完成相关服务。具体数量需要与服务人员沟通确认。

• 甲方在收到阿里云提交的交付物后，须在5个工作日内给予回复或者确认，阿里云参照甲方修改意见在5个工作日内完成修改并重新提交给甲方进行确认，如果超过5个工作日没有得到甲方的回复则该交付件视同履约完成。

五、客户责任

六、验收标准

按“服务内容”章节约定的具体服务描述，完成各项服务任务，输出对应的交付物后，即可启动项目验收。

阿里云提供相关交付物，视为服务验收合格，甲方在收到阿里云提交的交付物后，须在5个工作日内给予回复或者确认，阿里云参照甲方修改意见在5个工作日内完成修改并重新提交给甲方进行确认，如果超过5个工作日没有得到甲方的回复则该交付件视同履约完成。

七、完成标志

实施结束并完成客户验收工作。

履约完成规则为：甲方在收到阿里云提交的交付物后，须在5个工作日内给予回复或者确认，阿里云参照甲方修改意见在5个工作日内完成修改并重新提交给甲方进行确认，如果超过5个工作日没有得到甲方的回复，则视同甲方默认履约完成。