三、常见问题

公共模式套餐包和专属号码通知套餐包可以互用吗？

不可以。公共模式套餐包和专属号码套餐包不可互用。

• 套餐包（专属模式）：仅支持在语音服务控制台的语音号码 > 真实号管理中购买的专属号码消耗使用。

• 套餐包（公共模式）：适用于未购买专属号码，用户使用平台提供的公共号码消耗使用。

公共模式和专属模式外呼被叫显号有何不同？被叫显号可以指定吗？

公共模式：

• 外呼号码为公共号码池中随机选择的固话号码。

• 无法指定被叫显号。

• 不支持回拨。

专属模式：

• 被叫显号由您申请的号码决定。

• 调用发送语音通知和发送语音验证码接口时：

  • 如果给参数 CalledShowNumber 传入的外呼号码为申请的真实号，则被叫显号就是此真实号。

  • 如果给参数 CalledShowNumber 传入的是服务实例，在外呼时将调度此服务实例下绑定的真实号进行外呼，则被叫显号就是实际外呼的真实号。

语音服务公共模式如何购买号码？

公共模式不需要申请号码。具有公共模式资质和模板就可以进行外呼使用了。

公共模式外呼会提供多少号码？

公共号池会根据需要拨打的号码数量提供主叫号码。

调用接口使用专属号码外呼是否会变号？

• 如果使用的是专属号码，外呼不会变号。

• 如果使用公共号池号码外呼，外呼号码为公共号池的随机号码，被叫来显显示的是不同号码。

历史开通的专属号码是否能够正常使用？

可以登录语音服务控制台，在真实号码管理页面查看号码状态。

• 如果显示号码状态正常，可以测试是否能够正常外呼

• 如果号码状态显示为不可用、异常、回收中等状态，则号码已经被关停或者其他问题导致号码不可用，建议尽快注销

申请了专属号码后，以前的公共模式是否还可以继续使用吗？

可以。申请了专属号码后，公共号池还可以继续使用。专属模式和公共模式是两种使用方式，互不干扰。

无法申请专属号码？

因号码资源稀缺，如果无法申请专属号码，则说明目前暂无号码资源，无法购买号码。如果审核通过的资质是公共模式资质，建议使用公共模式，无需开通号码即可使用。

公共模式号码被拦截，如何解决？

公共号池里面的主叫号码是很多客户公用的，有些号码会被第三方软件或被叫方标记为骚扰电话，外呼会出现拦截的情况。

处理建议：

• 阿里云无法进行任何形式的干预

• 建议购买专属号码使用专属模式外呼，以降低被拦截的风险