店小蜜大客版Agent产品概述

店小蜜大客版是什么？

店小蜜大客版是基于店小蜜5.0官方能力，开放企业定制模型和Agent场景，支持品牌专属客服模型&专属Agent构建，大幅提升品牌电商客服全链路效率。

1. 开放店小蜜VLM、Planner和Critic 官方模型，并支持企业微调

2. 定制专属服务智能体：Agent基于用户实时情况提供个性化服务

3. 解决问题为目标：调用工具，从回答问题到解决问题

   1. 调用平台工具：灵活调用平台接口，快速回答常规物流咨询类问题

   2. 通过ISV调用商家工具：创建外部协同工单，打通从物流情况核实到方案协商全链路流程，彻底解决问题

4. 场景化归因：基于场景形成「问题定位-优化实施-效果追踪」决策闭环

核心功能列表

1. 一站式模型服务

   1. 提供开箱即用的店小蜜官方客服大模型：Planner、Critic、VLM

   2. 支持企业自建大模型快速接入

   3. 提供店小蜜官方模型/开源模型微调、评测、部署、推理一站式服务，构建企业专属大模型

   4. 支持模型路由和服务降级策略，提升服务灵活性和可靠性

2. 企业专属Agent

   1. 支持构建不同类型Agent：通过提示词 + 知识库 + 工具 + 工作流，构建知识问答型Agent、任务型Agent、复合型Agent

   2. 支持多Agent协作：通过工作流实现不同功能Agent智能协作，完成复杂任务

   3. 支持多类型工具集成：实现Restful API / MCP / 工作流等接口/工具调用

3. 企业专属工具

   1. 提供官方售前、售后MCP工具，如商品检索/推荐、发货物流、活动问答、商品对比等，扩展客服Agent能力边界

   2. 支持企业如ERP、CRM、WMS等工具以MCP/API方式快速接入，实现内外部系统互联互通

   3. 自主研发MCP网关，支持认证、鉴权、限流、熔断、服务发现等企业级稳定性和安全机制

4. 企业专属售前&售后工作流

   1. 支持企业自定义售前&售后复杂工作流：减少对提示词技术和模型推理能力的依赖，提高了应用面向复杂任务的能力，提升了系统的可解释性、稳定性和容错性

   2. 提供丰富的工作流节点：包括大模型调用、工具调用、文档检索、数据查询、信息收集、条件判断、记忆变量、对话回复、问题分类等

   3. 提供可视化的调试工具：提升工作流的搭建效率和调测效率

5. 模型效果监测

   1. 自定义官方模型和专属模型开启流量，效果验证后逐步切流

   2. 官方模型和专属模型转化率、转人工率、满意度指标效果对比，以数据支撑模型调优效果

核心价值优势

1. 打造品牌专属的智能服务大脑

   1. 品牌定制化Agent

      • 可定义角色人设与应答风格，深度融合品牌调性和服务风格。

   2. 专属模型训练

      • 在合规框架下融合店小蜜5.0和平台专有数据，构建不可复制的智能化服务壁垒。

   3. 提示词干预测评

      • 以提示词驱动决策逻辑调优，实现AI服务策略的敏捷配置与业务目标动态对齐。

   4. 图像视觉理解

      • 实现图文多模态交互，让AI“看得懂图、讲得清细节”，重塑沉浸式导购体验。

2. 构建可进化可持续的增长引擎

   1. 淘系专属语聊数据

      • 深度挖掘高价值对话资产，持续反哺模型优化，构建动态进化的智能决策基础。

   2. 动态参数注入

      • 实时融合用户画像、商品状态和语聊记录，确保每一次响应都精准匹配当前业务语境。

   3. 系统深度集成

      • 无缝对接企业ERP、CRM、工单与物流系统，实现服务请求的自动判责、智能执行与全程闭环。

   4. Agent自我迭代机制

      • 基于用户反馈与行为数据自动优化策略路径，赋予AI持续成长的生命力。

3. 实现全渠道全场景的智能协同

   1. 统一知识中枢

      • 构建跨平台的知识资产中心，实现一次沉淀、全域共享的高效知识管理范式。

   2. 多域SOP中台

      • 统一策略配置与流程引擎，支撑淘系、私域等多电商平台服务标准的一体化落地。

   3. 模型跨场景复用

      • 同一智能底座驱动售前问答、售后处理、服务质检、座席辅助等多元应用，释放AI规模效应。

   4. VOC聚合分析

      • 汇聚全链路用户反馈数据，形成可洞察、可行动的服务优化闭环。