店小蜜大客版Agent计费方式

项目

名称

描述

收费形式

电商客服机器人

淘天专属机器人（店小蜜大客版）

店小蜜5.0标准功能：商品检索/推荐, 尺码问答, 发货物流, 活动问答, 商品对比, 店小蜜售后SOP, 转人工

单店/年费

（按uv）

店小蜜大客版专属功能：专属agent搭建, 专属工作流搭建, 专属企业知识库, 专属企业工具, 企业Agent接入, 三方知识库引入，专属数据看板

商家私域机器人（瓴羊大客版）

企业私域机器人（渠道：H5，微信小程序，微信公众号，app，官网），功能包含商品问答专家、售后服务专家、主动营销专家、导购推荐专家、活动咨询专家、渠道管理、企业商品知识库、企业文档知识库、企业活动知识库、转人工策略管理等

单店/年费

（按uv）

扩展应用，包含功能：专属agent搭建, 专属workflow搭建, 专属企业通用知识库, 专属企业工具, 企业Agent接入, 三方知识库引入、专属数据看板

增购包：企业专属 Agent（在淘天渠道店小蜜大客版基础上增购）

情绪识别Agent

支持在线文本通道的情绪分析；自定义5种消费者情绪；对接渠道（淘天、私域）

一次性

应急布防Agent

支持5种应急SOP自定义

一次性

主动营销Agent

1. 需求意图识别：支持通过聊天内容识别3类自定义营销机会，如：

* 价格对比 → 推送优惠券

* 询问尺码 → 推送搭配推荐

* 咨询赠品 → 触发限时加赠活动

2. 自动化触达：自动弹出优惠信息（支持图文、链接）

3. 转化追踪：记录营销的成交转化率

4. 规则自定义：支持设置触发条件、推送内容、频次限制

一次性

活动咨询Agent

在接入淘天平台活动、店铺优惠活动的基础上，支持个性化活动规则扩展配置

一次性

自动建单Agent

1. 建单意图识别：自动识别10类建单场景，如：

“我要退货” → 生成售后工单

“发票没收到” → 生成财务工单

“商品发错了” → 生成物流纠错单

2. 信息自动提取：从对话中提取关键字段（订单号、商品、问题描述），填充工单

3. 默认瓴羊工单系统，不包含三方工单系统对接

一次性

售后Agent

1. 售后意图识别：支持识别退货、换货、补发、发票、物流催促5类场景

2. 策略因子自定义：

* 根据订单金额、商品类目、用户等级自动判断策略

* 对接ERP、OMS系统校验库存和订单

3. 异常拦截：识别高风险用户自动转人工

4. 一个场景包含一个接口，最多支持对接5个接口

一次性