设备OTA升级失败问题

问题描述

在物联网平台控制台的监控运维>OTA升级页面，发起升级批次任务时，设置了设备升级超时时间。当设备第一次上报升级进度时就会触发计时，超出设备升级超时时间，设备未完成升级，物联网平台判断设备OTA升级失败。

可能原因

• 设备所属网络环境不稳定，下载OTA升级包时间超过设备升级超时时间。

• 设备第一次下载OTA升级包失败或升级失败，设备重启后获取物联网平台推送的升级任务，重新开始下载OTA升级包并升级，最终升级成功时长超过设备升级超时时间。

解决方法

设置较长的设备升级超时时间（例如1小时以上），或不设置设备升级超时时间，提升设备OTA升级成功率。

问题描述

在物联网平台控制台的监控运维>OTA升级页面，发起升级批次任务时，设置了待升级版本号。当设备开始下载升级包或开始升级，上报升级进度后，设备离线再上线且上报的版本，既不是源版本，也不是目标版本，物联网平台判断设备OTA升级失败。

可能原因

设备进行OTA升级（例如从源版本1.0升级到目标版本1.1）时，在设备联网状态下，同时进行了本地固件更新（目标版本为1.1.1），设备本地固件更新完成会上报固件版本1.1.1，与物联网平台发起升级的版本不一致（既不是1.0也不是1.1）。

解决方法

设备有本地固件更新的操作时，需要先将设备断网，完成本地固件更新，然后再上线并上报版本。设备上线和上报版本的时间间隔需要控制在2秒内完成。

您可在物联网平台控制台的监控运维>OTA升级页面，发起升级批次任务时，设置升级重试上限次数，例如5次。当设备上报错误版本后，物联网平台根据设置的升级重试上限次数，允许设备再次升级，直至升级重试次数用完。此方法可提升设备OTA升级成功率。

问题描述

设备升级过程中通过升级进度的Topic，向物联网平台上报进度-1（升级失败）、-2（下载失败）、-3（校验失败）或-4（烧写失败），物联网平台判断设备OTA升级失败。

可能原因

设备在升级过程中，可能会出现多种升级异常。因此，设备端会上报已定义的错误进度值（-1、-2、-3、-4）和自定义描述，用于设备OTA升级后的失败原因分析。

上述-1、-2、-3、-4的描述是物联网平台定义的默认值，支持修改。即设备端可上报符合设备升级实际情况的错误描述信息。

解决方法

在物联网平台控制台的监控运维>OTA升级页面，发起升级批次任务时，设置升级重试上限次数，例如5次。

当设备上报错误进度后，物联网平台根据设置的升级重试上限次数，允许设备再次升级，直至升级重试次数用完。此方法可提升设备OTA升级成功率。

问题描述

同一时间，一个设备只能处于一个升级批次任务中。此时，对该设备再次发起新的升级批次任务，导致设备OTA升级的新任务与原任务出现升级冲突，物联网平台判断设备OTA升级的新任务升级失败。

可能原因

对正在进行OTA升级的设备，再次发起升级批次任务时，选中了是否覆盖设备之前的升级任务为否。

解决方法

• 在物联网平台控制台的监控运维>OTA升级页面，发起升级批次任务时，设置是否覆盖设备之前的升级任务为是。

• 在物联网平台控制台，OTA升级的批次详情页面，取消待推送、已推送、升级中的任务后，再对该设备发起新的批次升级任务。