如何管理排班

本文主要介绍如何进行排班管理。

功能概述

排班管理是服务组管理中的一个基础模块,支持排班的新增、编辑、查看等操作。若要删除排班管理,删除服务组即可删除其关联的排班。

新增排班管理条件

新增服务组,选择对应人员,并基于已有的服务组进行排班管理。服务组新增参考如何管理服务组

排班管理用途

  1. 合理分配服务组内成员的工作任务和工作时间,实现工作精准安排。

  2. 保障服务管理连续有效,关键信息通知到当日值班人,提高事件处理的效率。

新增排班管理步骤

  1. 登陆运维事件中心控制台

  2. 在导航栏左侧选择人员管理>服务组管理,进入服务组管理页面。

  3. 点击服务组管理界面的新增服务组按钮,出现新增服务组页面。新增服务组

  4. 新增服务组后,点击下一步,跳转排班管理界面。排班方式有快速排班精准排班,仅支持单选。完成排班选择后,点击预览按钮,可展开根据排班规则生成的值班表日历,排班开始时间为当前日期00:00,暂无截止时间。

  • 快速排班:适用于快速安排单人的工作时长,排班规律循环值班。

  • 精准排班:适用于结合班次和人员统一配置排班。

(1)快速排班操作流程:

选择快速轮班,出现值班方案和人员选择。

  • 值班方案:下拉选择单人的值班时长。

  • 人员选择:根据新增的服务组,将自动列出组内成员。左边窗口确认人选后,点击轮班按钮,右边窗口展示选择的人员姓名。人员姓名支持上下拖动,修改人员次序。单次轮班设置,支持每行一人值班,根据轮班次序轮番值班。

快速排班

(2)精细排班操作流程:

选择精细排班,出现循环周期和自定义班次,完成循环周期和自定义排班模块的基础定义后,出现循环值班表模块。

  • 循环周期:一次轮班的时间跨度,按天计算。

  • 自定义班次:分为早晚班、早中晚班和自定义班次。早晚班和早中晚班提供初始值,时间跨度为24小时。班次名称、时间阶段和人员名称可编辑,其中时间阶段是必填内容。编辑时间阶段的同时,每个时间选择框将进行实时校验,填写错误会有相应错误提示。

    注意

    时间阶段编辑需满足3点要求:1)每日排班实效排满24小时;2)班次之间连续;3)班次时间不允许重复覆盖。

  • 循环值班表:基于循环周期*自定义班次条目=循环值班表条目的逻辑,可弹出循环值班表详细内容。如果自定义班次首先选择了人员姓名,则批量带出时间班次和人员姓名。

    注意

    循环值班表支持个性化修改,修改规则需满足4点要求:1)每日排班实效排满24小时;2)班次之间连续;3)班次时间不允许重复覆盖;4)每个时间阶段都需要选择人员姓名。

    点击提交按钮,如果单个输入框出错,则有错误提示。

精细排班

5. 若确认排班管理,点击提交按钮,校验排班数据正确后,跳转确认提交排班管理窗口提示,则此服务组下的排班管理完成。反之显示错误提示,引导用户修改内容。

排班管理的操作

  1. 登陆运维事件中心控制台

  2. 在导航栏左侧选择人员管理>服务组管理,进入服务组管理页面。

  3. 点击单行服务组右边的排班按钮。如果此服务组还未新增排班,则进入新增排班管理界面,详细流程见上介绍;如果此服务组已经生成排班管理,则进入查看排班详情。服务组列表

  4. 进入查看排班页面详情,展示服务组基础信息、设置排班规则和生成的值班表。此界面展示的是精细排班生成的值班表。值班表日历遵循每日00:00-24:00时间段,如果存在某一值班人员跨天值班,则此值班时间阶段拆分为两个时段。每天的值班详情展示时间阶段和值班人员姓名,鼠标移入则展示此值班人的加密手机号。详细内容

  5. 点击编辑按钮,则可编辑此服务组的基础信息。

  6. 点击排班按钮,若无排班则新增排班管理;若有排班则编辑排班设置,值班表日历同步更新。

  7. 若需要个性化修改单日的排班班次,点击日历日期右上角的编辑图标,弹出编辑排班窗口,确认时间阶段和值班人员,点击确认按钮则自动刷新日历。

    注意

    日历日期排班个性化修改,修改规则需满足3点要求:1)每日排班实效00:00-24:00;2)班次之间连续;3)班次时间不允许重复覆盖。