商城运营

商城的运营主要包括订单的查询和处理、营销活动、数据分析等内容。

1. 订单查询

1.1 订单列表

客户在电商小程序端提交订单后,后台自动生成一条订单记录,展示下单时间、订单商品、价格、数量、联系人信息、配送方式等信息。支持按订单状态查看订单列表,支持按照订单信息筛选订单。

订单列表中支持取消“待付款”、“待接单”状态的订单。

操作路径:智慧零售>订单>订单查询

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1.2 订单详情

订单详情页面展示订单详细信息,包括下单时间、订单商品、配送信息、支付信息、收货人信息、买家信息等。

“待付款”、“待接单”状态的订单在订单详情页面支持取消订单,“待提货”、“待发货”、“已发货”以及“交易完成”15天内的订单在订单详情支持商品单个/批量发起退款,为保证商家利益,交易完成15天后系统不再提供发起退款入口。

操作路径:智慧零售>订单>订单查询>查看详情

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2. 订单处理

2.1 总部发货

前提:智慧零售>设置>物流设置>开启快递配送>总部发货

订单列表和订单详情均支持对“待发货”状态的订单发货,订单中包含多个商品时支持拆单发货。订单详情中支持查看每个包裹的物流信息和物流轨迹。

操作路径1:智慧零售>订单>订单查询>发货

操作路径2:智慧零售>订单>订单查询>查看详情>发货

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2.2 待分配订单

客户在电商小程序下单后,门店由于商品缺货或其他特殊原因拒单,后台自动生成一条待分配订单,后台运营人员查看拒单原因,联系买家协商退款或重新分配门店。

流程:

(1)选择待分配订单 - 联系买家 - 重新分配门店

(2)选择待分配订单 - 联系买家 - 取消订单

(3)选择待分配订单 - 联系买家 - 部分商品退款 - 分配门店

操作路径:智慧零售>订单>待分配订单>处理

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2.3 售后退款

客户在电商小程序中申请退款或后台运营人员主动发起退款,后台自动生成一条退款记录。支持查看退款详情。

操作路径:智慧零售>订单>退款管理

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2.3.1 退款审核

已发货商品申请退款需后台运营人员进行审核。已发货商品申请退款时支持选择“仅退款”或“退款退货”。买家申请“仅退款”,后台运营人员审核同意后,将商品实付金额立即退回买家账户;买家申请“退款退货”,后台运营人员审核同意后,需买家寄回商品,商家确认收到商品后才会将商品实付金额退回买家账户(若买家寄回商品有破损等情况,商家支持拒绝退款)。

支持查看退款申请待审核列表和待审核退款详情。

操作路径:智慧零售>订单>退款管理>退款申请待审核

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3. 数据分析

3.1 交易分析

(1)查看小程序商城的支付客户数、支付订单数、支付金额和客单价。

操作路径:智慧零售>数据>交易分析>交易概览

(2)查看小程序商城访问、下单、支付之间的转化率。

操作路径:智慧零售>数据>交易分析>客户转化漏斗

(3)查看小程序商城退款金额、退款订单数、退款率。

操作路径:智慧零售>数据>交易分析>退款概览

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3.2 商品分析

(1)查看小程序商城商品浏览量、商品访客数、被访问商品数、被购买商品数、商品销量。

操作路径:智慧零售>数据>商品分析>商品概览

(2)查看小程序商城商品类目排名和商品排名。

操作路径:智慧零售>数据>商品分析>排名分析

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3.3 门店分析

(1)查看任意区域/门店的支付客户数、支付订单数、支付金额、客单价、退款金额。

操作路径:智慧零售>数据>门店分析>门店概览

(2)查看门店销售金额排名。

操作路径:智慧零售>数据>门店分析>门店销售金额排行

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3.4 用户分析

(1)查看小程序商城访客数、新增客户数、支付客户数、支付新客数、支付老客数。

操作路径:智慧零售>数据>用户分析>用户概览

(2)查看新老客户成交客户数、客户数占比、支付订单数、客单价、支付金额、访问-支付转化率。

操作路径:智慧零售>数据>用户分析>成交用户概览

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3.5 流量分析

(1)查看电商小程序的浏览量、访客数、新访客数、平均停留时长、人均浏览量、支付客户数、访问-支付转化率。

操作路径:智慧零售>数据>流量分析>流量概览

(2)查看电商小程序访问来源排名占比。

操作路径:智慧零售>数据>流量分析>访客来源

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4. 营销活动

4.1 邀请有礼

邀请有礼是小程序商城拉新营销的活动,通过给予分享者与被分享者相应的活动奖励,从而刺激分享者完成分享行为、被分享者完成购买转化的营销活动。

操作路径:智慧零售>营销>邀请有礼

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4.2 满减赠

满减/赠活动是小程序商城提高订单金额和下单率的一种营销活动。后台支持设置参与满减/赠活动的商品,并设置满xx元/件赠送的赠品,支持设置多级优惠,更大程度的提高用户的订单金额。

操作路径:智慧零售>营销>满赠活动

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支持查看活动详情和活动数据。

操作路径:智慧零售>营销>满赠活动>活动名称>活动详情

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满赠活动创建完成后可以通过推广链接或二维码将活动进行推送

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通过活动链接或扫描二维码进入活动详情页面

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4.3 拼团活动

带动老用户的积极性,吸收新用户,有效为品牌引流,实现销量进一步的增长。

操作路径:智慧零售>营销>拼团活动

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4.3.1 普通拼团

客户下单开团后,邀请好友拼团,以优惠的价格购买,提升店铺转化。

操作路径:智慧零售>营销>拼团活动>普通拼团

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4.3.2 老带新拼团

新老用户都可下单开团,仅限新用户参团,快速拉动新客户的使用。

操作路径:智慧零售>营销>拼团活动>老带新拼团

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4.3.3 拼团活动列表

拼图活动列表分为普通拼团列表和老带新拼团列表,活动列表展示了展示活动名称、活动时间、活动状态、参与人数、销售额、订单数,在活动列表中支持对拼团活动进行编辑、推广、停止操作。

操作路径:智慧零售>营销>拼团活动

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4.3.4 拼团活动详情

在活动列表中单击活动名称,可跳转至对应查看活动详情与活动数据

操作路径:智慧零售>营销>拼团活动>活动名称

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4.3.5 拼团活动页面展示

在拼团活动开始后,客户可以通过活动链接、扫描二维码等方法进入拼团商品页面。

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5. 客户管理

系统自动为访问小程序的用户创建客户,后续通过客户的属性和行为等数据进行精准营销。支持查看客户详情,客户详情展示客户基本信息、会员信息、交易信息和订单记录。

操作路径:智慧零售>客户

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7. 商品评价

在订单交易完成后,支持客户对商品进行评价 后台展示对应的评价记录

操作路径:智慧零售>商品评价

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