店长小程序

门店员工可以通过店长小程序进行门店的运营工作。

1. 登录

门店员工需要登录店长小程序,进行线上订单的接单、拒单、核销等操作。

前提:门店员工已在后台>门店>员工管理列表创建完成。

流程:门店员工打开微信,搜索“QA店长+”小程序,打开小程序,使用微信授权手机号/短信验证手机号登录小程序。

注:若该员工关联多个门店,登录成功后需选择门店。

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2. 连接小票打印机

为更好的配合门店完成线上订单,店长小程序需要接入小票打印机。

目前店长小程序支持接入365云打印机。

操作路径:登录店长小程序>我的>打印机设置>添加打印机

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3. 门店接单

客户在电商小程序下单并完成支付后,对应门店收到客户所下订单,门店员工查看订单商品,若门店可以满足客户需求则进行接单,接单后进行配货等待客户提货。

待接单列表和订单详情均支持接单操作,门店接单时自动打印订单小票。

操作路径:登录店长小程序>待处理>待接单

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4. 门店拒单

若门店无法满足客户订单需求,门店可以拒单,拒单时需要填写拒单原因。门店拒单后订单流转至后台待处理订单,需后台服务人员进行处理。

待接单列表和订单详情均支持拒单操作。

操作路径:登录店长小程序>待处理>待接单

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5. 门店发货

前提:后台开启快递配送,设置门店发货。

客户在电商小程序端下单选择快递配送,支付成功后对应门店收到客户所下订单,门店员工在店长小程序完成接单,该订单进入待发货列表。

待发货列表和订单详情中均支持发货,当订单中存在多个商品时,支持拆单发货。

操作路径:登录店长小程序>待处理>待发货

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同城快送

支持店长在小程序上处理用户在零售商城选择同城快送配送方式的订单。店长可以查看订单详情并在接单后安排线下配送完成订单。主要解决非快递配送场景下的订单配送问题。

查看订单并接单/拒单

  • 打开店长小程序,单击底部待处理,进入待处理订单列表,可查看所有待接单状态的订单;

  • 在查看待接单的订单详情后,店长需依据用户提交订单时选择的送达时间,根据实际运营情况(如配送人力、货品库存)决定接单或拒单。待接单订单在店长选择接单后,状态将变为待发货;拒单后,会交由系统后台管理人员进行后续处理。

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接单后安排发货

待处理列表页,单击待发货页签并筛选出同城快送的订单,选择想要发货的订单。选中一个指定的同城快送订单后打印小票作为用户的消费凭证。然后单击立即发货

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在发货过程中需要注意的是,由于系统内还不支持线下直送的物流状态追踪,目前需要店长自行安排人员配送或通过第三方app下单(如达达)的方式安排配送。建议在确认可通过线下方式配送出商品后,再去该订单的发货详情页输入派送员联系方式(此项可不填)并确认发货。

  • 建议填写派送员电话,方便用户在电商小程序的订单详情中拨打派送员电话询问订单配送情况;

  • 发货后订单状态将变为已发货已发货订单可在订单页签中通过筛选订单状态查看;

  • 当订单商品送到用户手中,待用户单击确认收货后,订单状态即变为交易成功;如果用户不单击收货,则在经过自动确认收货时间后(比如1天之后),订单状态也会变为交易成功

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6. 核销提货码

流程:门店接单后,生成提货码并发送给客户,客户到店提货时出示提货码,店员核销提货码完成提货。核销提货码支持扫描核销和手动输入提货码核销。

操作路径:登录店长小程序>核销

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若提货人因手机关机等异常原因无法提供提货码,店员可以通过其他方式确认提货人身份,手动标记已提货。

操作路径:登录店长小程序>待处理>待提货>标记已提货

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7. 处理退货

客户在电商小程序对已发货商品申请退款退货,后台运营人员同意退货后,客户将商品寄回门店,门店收到退货商品后,门店员工验货后支持确认收货拒绝退款操作。

操作路径:登录店长小程序>待处理>待收货

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8. 订单查询

支持查看全部订单,支持按订单编号、收货人手机号搜索订单,支持按下单时间、订单状态筛选订单。

操作路径:登录店长小程序>订单

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9. 查看门店数据

支持查看门店交易数据和客户数据,支持查看自定义筛选时间区间内的数据。

交易数据操作路径:登录店长小程序>店铺>交易

客户数据操作路径:登录店长小程序>店铺>客户

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10. 切换门店

前提:当前员工在后台门店>员工管理中关联了多个门店。

操作路径:登录店长小程序>店铺>切换

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11. 通知

11.1 小程序通知

待处理页面通知图标并标识未读通知条数。

待提货状态订单发生变更(部分/全部商品退款)后生成一条通知记录,单击通知打开对应订单详情。

操作路径:登录店长小程序>待处理>通知

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11.2 短信通知

(1)客户成功购买、总部待处理订单成功分配门店后店员收到新订单的短信通知;

消息内容:QA店长您有一个新的订单xxx(订单编号),请尽快处理。

(2)待提货状态的订单,客户取消订单(全部商品退款),店员收到订单取消的短信通知;

消息内容:QA店长您有一个订单xxx(订单编号)已取消,请尽快处理。

(3)待提货状态的订单,客户申请部分商品退款,店员收到订单变更的短信通知。

消息内容:QA店长您有一个订单xxx(订单编号)发生退款,请尽快处理。

12. 编辑个人资料

门店员工支持编辑员工个人资料(姓名、性别、邮箱),手机号作为登录店长小程序的账号,不允许员工自己编辑,若要修改手机号需联系后台管理员。

操作路径:登录店长小程序>我的

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