实时大盘

实时大盘以呼叫中心质检-实时质检结果的数据作为数据源,从 坐席、技能组、评分项 三个维度展示质检得分相关的数据,实时大盘包含 坐席排行榜、坐席得分趋势、坐席得分分布、技能组排行榜、加分热点、减分热点六个类别。实时大盘功能仅限开通实时质检功能的用户可见,实时质检功能开通详见“呼叫中心质检-实时质检使用指南“。

实时质检评分大盘数据来源:对于一个实时质检任务结果,如果做了全文质检则使用全文质检结果,如果没做则仅使用实时质检的结果。实时质检评分大盘数据,每半小时更新一次,例如当前时间是10:38,那么最近半小时的数据展示的为10:00-10:30的数据。

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坐席排行榜

展示指定时间段内,坐席平均得分由高到低排列展示,包含坐席姓名以及平均得分,如下图:

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坐席得分趋势

展示指定时间段内,坐席总体得分(所有坐席累加的平均分)每天的变化趋势,如下图:

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右上角的搜索框可以查看指定坐席的得分趋势,最多查看三个坐席的得分趋势,如下图:

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坐席得分分布

展示指定时间段内,坐席平均得分处在各个分数区间内的占比,如下图:

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技能组排行榜

展示指定时间段内,技能组平均得分由高到低排列展示,包含技能组名称以及平均得分,如下图:

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加分热点

加分 的评分小项的命中频率,包含评分项名称及命中次数,如下图:

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减分热点

减分 的评分小项的命中频率,包含评分项名称及命中次数,如下图:

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