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事件协同处理(基于钉钉)

本文主要介绍如何进行事件协同处理。

常规而言,运维事件中心相关的事件处理,仅支持在阿里云控制台进行相应操作,但由于运维场景存在大量问题需要研发人员共同参与处理过程,为了实现与研发的协同,需在阿里云控制台开通大量研发的RAM账号并进行授权,以及相应的通知订阅配置,带来了非常大的配置管理成本。

而基于运维事件中心,在开通移动应用的协同功能后(目前支持开通移动应用的只有钉钉,飞书、企业微信将陆续对接开放),研发账号无需添加至阿里云控制台,仅需在钉钉端一键授权,即可完成同步,这样后续所有的操作,均支持钉钉端操作,且所有操作实时同步至阿里云控制台。方便用户在多端、多场景下完成运维管理工作,保障应急协同的及时性和可靠性。

云钉运维协同效果

功能概述

移动应用端(目前仅支持“钉钉”,以下功能说明均基于钉钉场景)支持接收运维事件相关信息和消息,且支持钉端操作管理运维事件,操作记录实时同步到运维事件中心控制台。

事件协同处理使用条件

  • 成功开通钉应用。具体开通方法见如何开通移动端协同应用

  • 运维事件中心中配置服务组webhook群地址,对应的钉群需为企业群。

事件协同处理用途

钉端实时管理操作运维事件,在钉端可查看事件的基础信息、进行事件的运维操作,并结合事件状态变化实时同步展示。

事件协同处理使用步骤

说明

以下步骤为已开通移动应用(钉钉),且服务组关联的webhook群为企业内部群。

1. 协同的事件来源:1)流转规则触发自动生成的事件;2)手动新增生成的事件。

上述事件在触发及操作后,均会向对应群里推送如下消息卡片,卡片内容包含:事件名称(事件编号)、优先级、影响程度、事件状态(此时状态为已分配)、预警内容、预警摘要、当前处理人、触发时间、触发规则、关联服务、系统来源。可执行操作包括:查看详情和响应事件。1

2. 点击详情按钮,详情界面包含四个模块:

  • 事件详情:事件详情展示事件的基础信息。点击编辑按钮可跳转编辑页,修改事件的名称、优先级和影响程度。点击响应按钮可响应事件,同时群推出事件成功响应的事件已响应消息卡片。如果临时转交事件,点击转交按钮,则跳转转交详情页,选择转交人,生成转交的群消息提示。6

  • 事件动态:事件动态可查看事件各时刻的状态和操作记录等,以时间线的方式记录事件的动态。

  • 告警记录:原始监控源触发的告警记录。如果是手动新增的事件,则告警记录为空。

  • 小记详情:支持新增小记以记录事件的关键处理步骤。小记记录以时间线的方式展示。7

3. 点击响应按钮,出现确定响应窗口提示,同时出现事件响应消息卡片。3

4. 基于生成的事件已响应消息卡片,可带出事件关键信息和关键操作。

关键字段包含:事件名称(事件编号)、优先级、影响程度、事件状态(此时状态为已响应)、预警内容、预警摘要、事件响应人、触发时间、触发规则、关联服务、系统来源。可执行操作包括:查看详情和完结事件。2

5. 点击完结按钮,跳转事件完结编辑页面,触发原因和解决方案必填,确认完结后则此事件完结,群消息推出事件完结短信通知。不支持对此事件再做其他操作。54

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