统计分析

本文主要介绍统计分析中服务组(团队)和个人视角下事件的运行趋势。

简介

统计分析用于帮助企业了解整体生产环境下事件的运行趋势,可以查看全局、服务组、个人事件的统计数据,包括各等级的事件数量、总数量、总(MTTA、MTTR)、整体完结率等核心指标。无论是企业运维一线还是管理者,均可通过此统计分析报表进行运营分析,持续提升运维效率。

服务组统计分析

服务组维度的统计分析,是服务组下每个成员所处理事件的数据总和;企业生产环境下的不同应用服务通常由多个或1个服务组(团队)负责,可以通过对比服务组之间的事件趋势和处理情况进一步了解不同服务的运行情况。

1、服务组统计趋势

说明

:一个人同时属于多个服务组时,个人处理事件情况会被每个服务组计算。

支持查看近7天、近30天、最近180天内自定义时间下全部服务组的事件总数、MTTA(总)、MTTR(总)、MTTA(当日)、MTTR(当日)、升级事件数、未响应升级事件数、未完结升级事件数的天维度的整体趋势;查看当前租户下整体的事件情况及完成效率。

2、服务组统计列表

支持查看近7天、近30天、最近180天内自定义时间下各个服务组下的相关指标数据:事件数、MTTA(周期内)、MTTR(周期内)、升级事件数、未响应升级数、未完结升级数、完结率等指标。

服务组-统计分析

个人统计分析

个人维度的统计分析,可以了解每个人的事件处理量、处理效率; 通过对比人员之间的事件处理量和处理效率,实现更合理的运维资源分配。

1、个人统计趋势

支持查看近7天、近30天、最近180天内自定义时间下全部人员的事件总数、MTTA(总)、MTTR(总)、MTTA(当日)、MTTR(当日)、升级事件数、未响应升级事件数、未完结升级事件数的天维度的整体趋势;查看当前租户下整体的事件情况及完成效率。

2、服务组统计列表

支持查看近7天、近30天、最近180天内自定义时间下每个人员的相关指标数据:分配事件、完结事件、升级事件、未响应升级事件、未完结升级事件、非分配完结事件、MTTA(周期内)、MTTR(周期内)、完结率。

个人 - 统计分析
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