文档

因空间满导致阿里邮箱无法接收邮件的处理方法

更新时间:

问题描述

发信人通过三方客户端发送邮件给阿里邮箱用户失败,同时发送方告知您的邮箱空间满导致无法接收邮件。例如,使用Outlook客户端发送邮件到阿里邮箱时,会提示以下报错:

User's disk quota exceeded.
552  mailbox is full.
receiptor's mailbox is full(#5.5.4)
Quota exceed the hard limit for user

在使用阿里邮箱时,不同域用户间邮件往来过程中,也会存在收件人空间满的问题,如退信中存在以上关键信息,收件人同样可以使用以下方法进行故障排除。

问题原因

阿里邮箱的空间满导致接收不到邮件。

解决方案

阿里邮箱的空间满时,可参考以下操作进行处理:

1、检查邮箱容量及使用情况。

登录阿里邮箱网页端,单击右上角的头像,查看邮箱容量的使用情况。

image

2、使用postmaster账号登录域管,在组织与用户>邮箱管理下,查看该账户的容量及使用情况。

image

如使用容量已满,可参见以下方法进行处理:

  • 方法一:清理历史邮件。

    • 将历史邮件下载到本地保存,清理相应的邮件。

    • 可使用第三方邮件客户端,登录相应的客户端,在服务配置中,勾选在服务器上保留邮件的副本,同时设定多少天后删除服务器上的邮件副本。

说明

本文以Outlook2010为例,删除时间请以实际情况设置。

说明

阿里邮箱标准版、阿里邮箱尊享版和阿里邮箱集团版的容量为不限容量。

相关文档

适用于

  • 阿里邮箱