大数据专家服务有哪些常见问题_大数据专家服务(Bigdata Expert Service)-阿里云帮助中心

本文介绍大数据专家服务常见问题。

1.售前咨询渠道

尊敬的“准”大数据专家服务用户您好：

如果您准备购买阿里云大数据专家服务，但是遇到如服务范围、规格、服务选择等售前方面的问题，您可以通过钉钉与我们联系，您将“当面”获得阿里云大数据专家咨询专家的建议。

说明

售前咨询时间：5*8小时（不含法定节假日）。如果您在非正常咨询时间内遇到紧急问题，仍可通过该方式与阿里云专家进行沟通。
售前咨询服务仅帮助您解答大数据专家服务的售前问题。

2.大数据专家服务接收到服务请求后一般响应时间？

答：阿里云技术服务专家在接收到用户服务请求后，将在一个工作日内进行服务响应，主动与用户就服务需求、服务方案沟通评估。

3.大数据专家服务的服务方式提供哪些方式可选？

答：大数据专家服务方式可以选择【现场】+【远程】技术支持方式提供服务，一般在服务需求沟通阶段与用户就服务方式达成共识，若因疫情等不可抗原因仅提供远程技术支持的方式提供服务。

4.大数据专家服务范围是覆盖阿里云所有大数据产品技术栈吗？

答：服务范围仅包含阿里云MaxCompute｜DataWorks｜Hologres｜DataHub｜PAI ｜Flink｜EMR｜ES｜ABM产品技术专家服务。阿里云其它产品、非阿里云产品、客户软件问题、基础网络问题、云服务器问题均不在此范围内，如果您有其他问题，您可以提交工单，阿里云售后人员会为您服务。