常见问题

本文介绍大数据专家服务常见问题。

1.售前咨询渠道

尊敬的“准”大数据专家服务用户您好:

如果您准备购买阿里云大数据专家服务,但是遇到如服务范围、规格、服务选择等售前方面的问题,您可以通过钉钉与我们联系,您将“当面”获得阿里云大数据专家咨询专家的建议。
说明

  • 售前咨询时间:5*8小时(不含法定节假日)。如果您在非正常咨询时间内遇到紧急问题,仍可通过该方式与阿里云专家进行沟通。

  • 售前咨询服务仅帮助您解答大数据专家服务的售前问题。

专家服务售前咨询

2.大数据专家服务接收到服务请求后一般响应时间?

答:阿里云技术服务专家在接收到用户服务请求后,将在一个工作日内进行服务响应,主动与用户就服务需求、服务方案沟通评估。

3.大数据专家服务的服务方式提供哪些方式可选?

答:大数据专家服务方式可以选择【现场】+【远程】技术支持方式提供服务,一般在服务需求沟通阶段与用户就服务方式达成共识,若因疫情等不可抗原因仅提供远程技术支持的方式提供服务。

4.大数据专家服务范围是覆盖阿里云所有大数据产品技术栈吗?

答:服务范围仅包含阿里云MaxCompute|DataWorks|Hologres|Datahub|PAI |Flink|EMR|ES|ABM产品技术专家服务。阿里云其它产品、非阿里云产品、客户软件问题、基础网络问题、云服务器问题均不在此范围内,如果您有其他问题,您可以提交工单,阿里云售后人员会为您服务。

阿里云首页 大数据专家服务 相关技术圈