文档

2021年8月24日 产品更新动态

更新时间:

2021年8月24日 产品更新,核心内容包括打通阿里云智能语音导航、短信满意度收集模式优化、语音留言信箱统计及录音提取、IVR支持灵活配置挂断原因、通话质量实时监控、IVR封装可复用流程和大量数据下载逻辑优化等。

产品功能

亮点解释

智能导航能力打通2.0、并在IVR模块中上线

阿里云智能语音导航已完成与云呼2.0的对接,并在IVR中新增一个节点类型【智能导航】,可直接选择相同账号下的智能导航实例,即可由IVR转到导航中

短信满意度收集模式优化

现已将之前升级后的IVR满意度功能整合,与短信满意度统一配置、统一模板,在【设置】模块的【满意度调研】菜单下

image

语音留言信箱统计及录音提取

  • 全新上线语音留言信箱功能,可在IVR中灵活配置。同时支持:

-多个语音信箱

-TTS或录音文件作为提示音

-最大录制时长限制

-TTS或录音文件作为超时提示音

  • 【话务报表】中新增【语音信箱】列表。同时支持:

-根据时间范围、通话ID、主叫号码、语音信箱搜索和筛选

-根据留言时长排序

-查看通话详情,包含通话完整信息、IVR轨迹等

-播放试听和下载

-直接回呼

image

IVR支持灵活配置挂断原因

在若干节点里,新增【用户挂机】出口。针对以下场景而设:

-用户挂机后配置专门的挂断原因(以往是默认为IVR放弃)

-用户在不同节点中挂机后进行函数调用或后台处理逻辑

image

【用户挂机】出口相关的变化:

-五个节点增加【用户挂机】出口:放音、收号、转人工、函数、智能导航

-五种新增挂机原因:正常结束、语音邮箱、转人工失败、IVR异常、智能导航放弃,当前共13种可选的挂机原因

-【用户挂机】出口如果不连接挂机原因节点,则挂机原因为默认原因

-【用户挂机】出口可以连接以下节点(IVR已限制连线逻辑):函数、分支、定义变量、挂机、挂机原因

image

新增【挂机原因】节点类型,支持根据IVR路径自定义挂机的原因标签。有如下逻辑:

-可配置多个挂机原因节点,但向后只能连挂机节点

-【挂机原因】节点中,可配置共7种挂机原因

-挂机原因节点非必须,各个节点可以直接连到挂机节点,此时会打上【默认原因】

image

通话质量实时监控

在软电话上新增了通话质量实时监控的功能,支持坐席查看通话质量。具体包括:

-秒级监控频率

-跟踪记录整通通话

-内嵌在软电话SDK中

image

IVR封装可复用流程

在各个实例中我们预封装了标准IVR流程:【工作时间判断子流程】,供客户复用、借鉴。

大量数据下载逻辑优化

针对海量数据的下载,优化了下载逻辑。具体如下:

-不再对下载的通话数量、文件大小有限制

-过大的下载量会自动切分为多个包

-在顶部菜单的【下载任务】模块中可以将多个包的下载任务展开详情,看到每个包的信息,同时支持对单个包进行下载

image

  • 本页导读 (0)
文档反馈