2021年6月11日 产品更新动态

功能模块

亮点解释

UI升级二期（工作台与IVR轨迹）

对坐席工作台、软电话模块进行了重构和升级，并新增IVR轨迹的展示。

IVR轨迹（前端）

为了方便坐席人员最快速度判断来电用户意图，我们在完整的IVR轨迹数据基础上提炼了可视化的路径展示

支持批量、文件方式导入、删除坐席

完善坐席管理能力，对大量数据的增删场景进行更合理支持

满意度收集功能（含短信与语音）

支持在设置模块中配置满意度收集模板、并发送满意度收集短信

优化了IVR中满意度收集场景的配置方式，配置更方便，并新增对自定义维度配置的支持（5月版本完整上线）

新增“仅呼出”的上线状态

新增一种“仅呼出”的上线状态，允许坐席在线、但不接听热线来电

支持自定义来电优先级

现在支持针对每一通来电单独配置优先级，在转人工策略配置时可以进行该动作，至此云呼同时队列优先级和来电优先级双轨策略配置