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2021年7月13日 V3.12.0产品更新

更新时间:

2021年7月13日 V3.12.0产品更新,核心内容包括评分大盘、通话静音检测算子等功能优化。

功能模块

亮点解释

优化评分大盘

将离线大盘拆分成离线语音和离线文本大盘,精细化统计热线、在线场景的客服评分情况,并支持分析数据导出。

优化在线客服场景质检结果中的图片展示

优化在线客服场景结果中的图片查看、缩放等操作。

优化通话静音检测算子

优化通话静音检测算子,提供相同角色之间的静音检测,适用场景:检测客服人员长时间未回复客户,超过一定时间即会预警。

优化消息推送

丰富消息推送内容,新增 质检完成、复核完成、申诉 等关键节点的消息透出,用户通过配置消息队列即可查询到以上详细信息;

优化评分大盘

将离线大盘拆分成离线语音和离线文本大盘,精细化统计热线、在线场景的客服评分情况,并支持分析数据导出。

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优化在线客服场景质检结果中的图片展示

优化在线客服场景结果中的图片查看、缩放等操作。

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优化通话静音检测算子

优化通话静音检测算子,提供相同角色之间的静音检测,适用场景:检测客服人员长时间未回复客户,超过一定时间即会预警。

优化消息推送

丰富消息推送内容,新增 质检完成、复核完成、申诉 等关键节点的消息透出,用户通过配置消息队列即可查询到以上详细信息;

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