阿里云首页 新零售智能助理 相关技术圈

SaaS应用场景

如下图所示:

该产品支持在消费者进入咨询后,先通过新零售智能客服(机器人)智能应答,解决不了转接人工,人工客服可登录新零售在线客服工作台快速应答,工作台会提供相应的辅助功能,提升客服回复效率。

新零售智能客服

能力包括但不仅限于:开箱即用、零售域全场景智能问答、多渠道(网页、微信等)

新零售在线客服工作台

能力包括但不仅限于:在线聊天工具、客服助手、客户服务轨迹记载

应用链路图示