云呼迁移文档

发起迁移

1.点击“免费升级至2.0”

2.勾选要迁移的实例，然后"提交"

3.提交后，如果您已经有云呼对接的钉钉群，请在群里@云呼服务支持或者云呼售后技术支持，如果没有，请加钉钉群：35377290，将您的迁移信息同步给同学，我们会提供测试号码供您进行迁移后的验证。

迁移后验证项

1.坐席管理模块：1.0的所有坐席是否都迁移到了2.0，可以对比下坐席的总个数。

2.技能组管理模块：i：看技能组的数量是否一致

　　　　　　　　ii：看该技能组下的坐席数量是否一致

　　　　　　　　iii：看技能组绑定的外呼号码是否一致

3.通话记录模块：在迁移提交按钮点击前的记录都做迁移了，如果是点击后新在1.0产生的记录不会同步到2.0。

4.ivr流程模块：由于ivr流程1.0和2.0改变较大，提供了更多的功能，需要你自己点击编辑，查看是否有问题，有可能需要自己手动简单的更改，并通过我们提供的测试号码绑定ivr流程坐席呼入验证，这样能更好的看下ivr流程是否能跑通。

5.设置模块：坐席工作台、满意度管理、函数模块、来电弹窗等请根据您自己的需求重新配置。

6.坐席登录控制台，呼入呼出测试。

验证步骤

我们会提供测试号码供您进行验证的操作：

1.坐席管理模块

验证方式：查看坐席数量是否一致。

2.技能组管理模块

验证方式：查看技能组的个数、绑定的坐席数量、绑定的外呼号码是否一致

3.设置模块

验证方式：设置模块需要根据您在1.0中使用的配置，重新进行配置，例如：满意度调研配置、呼入控制、IVR函数管理、外呼控制等。

4.通话记录模块

验证方式：看下1.0迁移以前的记录和2.0中的通话记录是否一样，可以选择一个时间点看返回记录的条数。

5.IVR流程模块

验证方式： i：点击编辑，进入看下ivr的流程，可能需要您手动修正；

　　　　ii：通过我们提供的号码做呼入测试，来验证ivr是否迁移设置好。

　　　>1：先点击lvr流程编辑查看是否需要手动修正

　　　>2：将测试号码导入并配置ivr流程和技能组，操作请参照下图操作

　　　>3：用手机拨打测试号码进行呼入操作，如果您的ivr涉及坐席接听请登录坐席工作台上线并接听，同样在坐席工作台进行呼出的测试，然后在通话记录中查看通话记录是否成功生成。

迁移正式业务

如果用测试号码测试您以上的流程都没问题，要将正式业务迁移到2.0版本，请您联系云呼服务支持（钉钉号：cccsupport2），将您的业务所有号码提供给这位同学，进行2.0网关的配置即可。