金融

客户介绍

天津信托有限责任公司由中国人民银行天津市分行创建，是中国内地最早成立的信托投资机构之一。公司围绕基础设施建设、能源交通、企业集团、小微企业、现代物流、房地产、教育和高新技术等产业发展，推出一系列信托产品。

项目背景

为满足天津信托未来公司财富管理业务异地化、线上化、专业化发展，帮助客户构建从 0 到 1 的财富管理 App 系统，实现更加高效、便捷、安全的线上服务，提升客户满意度和品牌忠实度，并提升其互联网移动技术开发和运营管理能力。

解决方案

• mPaaS 移动开发平台——mPaaS 重新定义移动开发平台， 依托客户端开发框架统一开发标准，提高 App 性能和稳定性，有效加快研发效率，增加对 App 的动态管控及千人千面的数字化运营能力。天津信托基于 mPaaS， 快速拥抱移动互联网，将更多业务系统迁移到手机端，形成其独特的业务模式。

• 音视频通话——提供双向实时视频通话、音视频录制能力，为视频客服咨询、资金划转、电子合同签约等真人双录场景，提供稳定、低延时的音视频通信能力。 通过对音视频流及信令传输、存储的加密，保障了服务过程及双录文件的安全性。

• 智能双录——针对 C 端用户信托产品售卖场景，借助智能化手段生物识别、实人认证等能力，支撑用户远程开户、远程交易和在线客服等场景，实现线上资产证明自主打印，投资资产评估效能等服务。 通过视频双录理财经理接听规则的设置，以及预约情况的统计，方便客户经理与客户取得联系，提醒客户完成电子合同签约和视频双录。 客户完成双录过程后将音视频文件加密上传并存储、视频审核、查询与下载，满足行业监管要求。

客户介绍

总部位于江苏省宿迁市的民丰农村商业银行，这家前身为当地农村信用社的农商行，总资产 400 多亿元，依靠一支规模仅有 12 人的开发团队，通过使用云平台上的数字技术，单月投资仅仅 1 万元左右，就快速实现了业务数字化、线上化发展，为银行业绩的稳定快速增长做出了重要贡献。

项目需求

类似民丰农商银行这样的很多地方中小银行运营作业模式分散、手工化程度较高，营销获客以实地拜访、网点地推等方式为主。但新冠疫情爆发以来，“非接触式”金融服务需求和数字化运营要求指数级增长，地方中小银行在提升数字化能力方面显得尤为迫切。

中小银行大都认识到要进行变革，要进行数字化转型，但在资本投入有限、人才缺乏、科技实力不足等刚性约束条件下，这条转型之路究竟该怎么走？绝大多数机构并没有清晰的答案。

解决方案

民丰农村商业银行的变革从改善岗位职能和流程下手，提出“三台六岗”模式。

在传统信贷流程的“大三台”框架内打造“小三台”，即将营销与调查作为“小前台”、审批与签约作为“小中台”、管户与催收作为“小后台”，六大岗位各司其职、高效协作、相互制衡，实行专职化、流水化、标准化作业流程，确保“专业的人做专业的事”。

在 mPaaS 产品技术团队的加持下，民丰农商银行得以在 2018 年底彻底重构 App，由此而来的是更流畅的端上体验和极低的闪退率。第二年，还用时下流行的“小程序”构建了一系列生态，从付款码、扫码支付功能，到生活缴费、淘票票、天猫优选等新场景功能，通过自己独立运营就实现了移动端 App 的获客和活客。

客户价值

移动端 App 开始承担更多业务。以“宿速 e”手机 App 贷款服务平台为载体，民丰农商行先后推出了“农 e 贷”“融 e 贷”“商 e 贷”“快 e 贷”等多种线上信用贷款品种。按照民丰农商行的规划，今年银行会有约 40% 的贷款业务承载在移动端，而在未来，这个比例会进一步增长。