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忠诚度体系

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1 功能简介

支持按区域灵活构建全渠道忠诚度体系,包括VIP体系、积分体系。同一个视角可关联一个VIP体系、多套积分体系,且同一套积分体系下,可根据店铺或商品设置不同的积分规则,可根据商家实际业务场景灵活配置。

2 VIP体系

2.1 所有VIP体系

1、新增VIP体系

  1. 基础设置

设置体系名称,最多输入12个字符。

关联视角指VIP体系具体在哪一个视角下应用,一个视角只能关联一个VIP体系。

数据范围可以统计从某个时间开始累计或只累计最近多少天的数据,其中累计最近多少天的数据只作为升级的条件判断,不作为降级的条件判断。

  1. 升降级设置

规则说明:升级规则中会引入保级规则,目的是为了促进消费者消费,而不是为了给消费者进行降级。因此当消费者升级后,会有一段周期的保级时间,满足保级规则的条件后将进入下一周期的保级。保级规则和升级规则会同时进行,满足了升级规则就会升级,不满足了保级规则就会降一级。

升降规则:勾选了会员等级变更后不满足保级规则会发生降级,下方会显示保级周期和保级规则。

保级周期:指的是在发生等级变更后,多少天内进行保级。

排除商品:选择排除商品,不计入会员等级计算。

说明:保级规则支持根据视角下积分体系积分值进行设

  1. 规则设置

规则条件:支持设置等级名称,是否开启等级。

升级条件:可以设置累计消费金额、累计消费次数、单笔消费金额满多少元、购买某件商品、积分值。这些条件是或的关系,满足其一就可以升级。

保级条件:同上。

等级数:最多支持创建6级。

  1. 默认等级设置

支持设置注册即会员时,是属于哪个会员等级。

  1. VIP权益设置

权益设置:针对开启的等级可以设置会员权益,会员权益有会员折扣,积分倍送、送积分。其中送积分和积分倍送需要当会员体系和积分体系关联在一个视角下时才可以设置。

2、VIP体系列表

体系列表支持查看体系绑定的店铺、等级层级,状态。如果体系之前开启后面关闭,那么已经升级的会员将不能再升级和享受会员权益。

2.2 消费者等级日志

支持查看某一个VIP体系下,客户的等级变更明细。

其中筛选条件可以支持查看某一个时间段内升级的客户,降级的客户,等级变更的方式。

支持会员卡号搜索日志。

3 积分体系

3.1 所有积分体系

1、新增积分体系

  1. 基础设置

积分体系名称:最多支持输入12个字符

关联视角:一个积分体系只能关联一个视角,一个视角可以关联多套积分体系。适用的场景是希望不同方式的积分进行不同的应用。例如将交易获得的积分定义为“成长值”进行会员升级。互动获得的积分定义为“金币”可以用于积分兑换。

积分别名:积分别名可以展示给消费者,区分不同的积分的命名,例如金币,淘币。

积分体系简介:用于创建多个体系时,方便操作人了解体系的用途。

积分应用:当积分设置为可用于兑换,那么积分可以用于兑换券,商品。

  1. 交易送积分规则

交易送积分:开启/关闭

积分计算范围:仅会员计算积分(视角设置为交易即会员是没有该选项的),勾选后,非会员用户的交易积分将不会被计算,特权积分也不计算

积分赠送上限:支持设置单笔交易最多赠送多少积分。

积分发放日期:可以设置订单交易成功后多少天发放,设置0天为交易成功后当天发放。

积分取整:设置小数积分的处理逻辑,可以向上取整、向下取整、四舍五入、保留两位小数。

说明:配置规则可以选择统一配置,或按照店铺或按照商品配置,即在一套积分体系下,即能够统一设置积分运算规则,也可根据不同店铺、不同商品设置不同的积分运算规则(场景:一套积分体系下,商家可以根据不同店铺的区域位置,经济程度,消费能力,在该店铺消费的订单设置不同的积分计算规则,且不同商品在不同的情况下也要设置不同的积分规则)。

配置规则:①统一配置

默认按照积分赠送规则赠送积分,订单规则默认统一赠送,或按照订单中的商品折扣设置积分倍数

配置规则:②按不同店铺配置

适用店铺:可设置单店铺或某一个区域的店铺使用规则

订单规则默认统一赠送,即按照积分赠送规则赠送积分,或按订单中的商品折扣设置积分倍数

配置规则:③按不同商品配置

商品配置:支持配置单个商品或某一分类的商品或某一个商品库的商品

订单规则默认统一赠送,即默认按照积分赠送规则赠送积分,或按订单中的商品折扣设置积分倍数

按订单中商品折扣设置积分倍数:默认根据实付金额/原价的商品折扣设置积分倍数,可选择优先按照售价/原价的商品折扣设置积分倍数

  • 根据用户的实付商品金额与商品原价之间的比率设置积分倍数。如:商品原价100,售价80,用户实付60,假如8折是1倍积分,6折0.5倍积分,按照实付/原价的折扣设置,则该商品的折扣是6折,最终获得积分是60*0.5=30积分;按照售价/原价的折扣设置,则该商品的折扣是8折,最终获得积分是60*1=60积分

  • 线上平台来源订单中无售价字段,所以线上订单不支持按售价/原价的商品折扣设置积分倍数; 线下订单及自建商城传入订单时需传入三个价格字段,可选择优先按售价/原价的商品折扣设置积分倍数

  • 优先按售价/原价的商品折扣设置积分倍数指订单中若是存在三个价格字段,可优先使用该配置,若无三个价格字段,默认使用按实付/原价的商品折扣设置积分倍数

(3)特权设置规则

订单积分基础:按照交易送积分规则计算的积分

会员特权:根据不同的会员等级设置不同等级的会员加赠N积分或N倍积分(订单积分为基础)

生日特权:根据生日当天、生日月、生日周设置统一的生日特权或不同等级的生日特权(订单积分基础上加赠N积分或N倍积分)

(4)积分过期规则:

积分有效期:可以设置积分发放多少天后过期、积分发放后当年时间过期、间隔几年后过期,永久有效。

即将过期积分值:未来N天内用户将要过期的积分值定,勾选后,可设置将要过期时间,配置时间后,业务端或第三方可对接,用户在C端积分页面可查看未来N天内将要过期的积分值。例如:设置5天,则用户在查看当天,可以查看到未来5天(截至到第5天的24时)内将要过期的积分值,7月21日14:25查看,则可查看当前时间至26日24时内过期的积分值。

退款退积分:目前淘宝订单和商城的订单产生退款支持退积分。按照订单发送的积分进行原路收回。

(5)积分排除规则

排除规则:支持设置订单金额小于多少时不送积分,订单中包含某件商品时不送积分

(6)通知节点、通知方式

通知节点:默认选择付款完成后通知,可支持选择确认收货时触发通知

通知方式:交易获得的积分中,可以进行短信、微信方式进行消息提醒。

特别注意:新建积分体系时,所选择的视角和零售CRM创建模板的视角是同一个,模板才能在这里选择到。

2、积分体系列表

可以查看整个集团下所有的积分体系。积分体系可以关闭,关闭将不会进行消费送积分,但是积分过期规则依旧生效。

3.2 消费者积分日志

积分日志可以查看某个积分体系下,客户的积分增减和总积分值。还可以通过积分来源筛选各种方式积分的发送和过期情况。并支持导出日志。

3.3 限时积分活动

应用场景:适用于做限时的积分活动,可以设置指定时间内,满足了消费条件后进行发送积分。

1、新增限时积分活动

应用积分体系:积分赠送的活动需要和积分体系进行关联,关联后客户参与活动获得的积分进入到对应的积分体系进行查看和过期处理

开始及结束时间:限时赠送积分的开始结束时间;

活动条件:满足活动条件的订单才会限时赠送相应的积分,可选多个条件(且的关系);

活动频率:选择不限,则开始结束时间内满足活动条件即送;选择每周,则可选择开始结束时间期内每周几赠送(可选多天,例如周一、周二);选择每月,则可选择开始结束时间内的每月的几号赠送(可选多天,例如每月的1号、2号);

目标人群:选中会员等级后,该等级的会员可参加活动;选中了定向人群后可以在零售CRM的营销活动中引用。

活动规则:可以设置在订单积分上加赠多少积分或加赠几倍积分

举例:如果消费1元获得1积分,客户消费10元时,设置多送20积分,那么客户将获得 10+20=30 积分,设置倍送2倍,那么客户将获得 10+10*2=30 积分

2、限时积分活动列表

可以筛选所有限时积分活动,可以针对创建好的活动进行启动和关闭处理。

详情:方便当活动过期或未开启前也可以知道活动的详细信息。

3.4 积分总览

可以查看在某个积分体系下所有客户的当前积分,首次互动时间,最近互动时间,互动次数。

支持给客户进行手动修改积分。

支持给客户进行发送短信,进行个性化客户关怀。

支持客户姓名、会员等级搜索。

3.5 批量改积分

支持通过文件导入的方式批量给不同用户修改不同的积分值

1、批量改积分列表

2、新增批量改积分任务

3.6 积分清零

新增积分清零规则:

积分体系,需要选中在哪一个积分体系下进行积分清零。

积分清零范围,可以设置指定时间前获得的全部积分。

清零比例,可以设置清零积分多少比例,如果输入100%表示指定时间前获得的积分全部清零。

操作备注,针对敏感的积分清零操作进行备注,方便后期查阅。

积分清零列表:

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