订单中心

支持查看当前登录账号所配区域的订单，包括近1个月单独、全部订单列表展示，及对订单的操作（备注、发短信、跟踪，导出数据等）、退款状态订单的列表展示，及查看详情。

2.1 订单列表

订单列表显示的区域下全部店铺的订单数据。订单支持按照订单编号详细查询；可以通过平台和店铺的筛选，查看某一个渠道的订单；通过订单状态、配送方式、下单时间、付款时间查询某一类订单。

针对筛选的订单可以进行订单备注、给下单客户发送短信、事务跟踪等操作。

Ps:导出的数据表支持SKU规格编码，方便对接ERP发货。

1. 可以跟据订单商品来查看包含该商品的订单，了解购买某一类商品的订单情况。

1. 新增订单事务，可以将某一类型的订单指派给部门处理，设置好期望解决的时间和预计的费用，建立好的事务可以在零售CRM中的事务中心来管理。

1. 发送短信，支持给下单客户发送短信，短信模版需要在零售CRM的沟通渠道中建立，若选择短信模板，则短信内容自动带过来；若未选择短信模板，则手动录入短信内容。发送短信满足定向给特殊客户发送关怀信息的需求。

1. 点击小图标后可以进入订单详情页，详细查看订单的收货人、配送信息、付款信息、买家信息、商品信息，订单优惠等。

说明：淘系订单详情中新增购物金优惠详情，可以在订单中查看用户使用购物金及使用购物金产生的优惠明细（仅有淘系订单使用购物金的订单存在该字段）。

2.2 退款列表

1. 支持筛选区域下全部店铺的退款订单，也可以根据平台筛选某一个渠道的退款订单，某一个店铺的退款订单。

2. 可以根据退款的订单编号、退款类型、退款方式、退款状态细节查看某一类的退款订单。

1. 点击查看进入退款详情页，了解店铺处理订单退款的状态，买家的退款原因等。

说明：目前处理订单中的发货、处理退款等行为还是在各个店铺中进行，在会员中台是所有订单数据的汇总，主要可以进行订单数据分析和订单统计。例如对比各个渠道的店铺退款情况进行分析。