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用户中心

更新时间:

1 功能简介

用户中心可查看当前登录账号所配置区域内的用户信息,用户存在多视角下时,可切换视角查看详情,并对黑名单及标签信息进行管理(支持打造集团统一画像的同时,也支持各个区域设置独立标签来做自定义画像)。

2 用户信息

2.1 全部用户

全部用户列表:默认获取当前区域内的所有用户姓名、昵称、性别、手机号(区分手机号是否为绑卡手机号)、会员等级、首次来源、地区、详细地址、交易情况的信息。

1、编辑:编辑客户基础信息,扩展属性,属性标签

2、发送短信:选择客户,编辑短信发送

3、详情:详情展示消费者全方位360度画像。支持查看基础信息、交易记录、积分明细、优惠券明细、关怀记录、更多资料。

说明:默认可见该用户在多视角下的数据(用户管理店铺有多视角的情况下)

不同区域不同视角下:

  • 若选择根据用户所在视角显示订单&RFM,则用户信息看到的用户订单以及rmf根据视角来显示;

  • 若选择根据区域权限显示订单&RFM,则显示的是当前区域的订单数据以及rfm值;

例如:集团运营模式,即统一的运营体系(VIP体系、积分体系)

①根据用户所在视角显示订单&RFM

代理商a可以看到用户a,且可以看到用户a在店铺abc三家购买的情况

代理商b可以看到用户a跟用户b,且可以看到用户a在店铺abc的订单,以及看到用户b在店铺d,e的订单情况

区域管理a能看到用户a以及用户b,区域管理b仅能看到用户b

用户a在总部的RFM:下4单,总金额750元,积分750/1=750积分,等级为7 用户a在区域a的RFM:下4单,总金额750元

区域b看不到用户a的RFM:

用户a在区域a-a的RFM:下4单,总金额750元

用户a在区域a-b的RFM:下4单,总金额750元

用户b在总部的RFM:下6单,总金额600元,积分600/1=600积分,等级为6

用户b在区域a的RFM:下6单,总金额600

用户b在区域b的RFM:下6单,总金额600

代理商a看不到用户b的数据:

用户b在区域a-b的RFM:下6单,总金额600元

用户b在区域b-c的RFM:下6单,总金额600元。

②根据区域权限显示订单&RFM

代理商a可以看到用户a,且可以看到用户a在店铺ab两家购买的情况

代理商b可以看到用户a跟用户b,且仅能看到用户a在店铺c的订单,以及看到用户b在店铺d的订单情况

区域管理a能看到用户a以及用户b,区域管理b仅能看到用户b

用户a在总部的RFM:下4单,总金额750元,积分750/1=750积分,等级为7

用户a在区域a的RFM:下4单,总金额750元

区域b看不到用户a的RFM:

用户a在代区域a-a的RFM:下3单,总金额700元

用户a在区域a-b的RFM:下1单,总金额50元

区域b-c看不到用户a的数据:

用户b在总部的RFM:下6单,总金额600元,积分600/1=600积分,等级为6

用户b在区域a的RFM:下2单,总金额200

用户b在区域b的RFM:下4单,总金额400

区域a-a看不到用户b的RFM:

用户b在区域a-b的RFM:下2单,总金额200元

用户b在区域b-c的RFM:下4单,总金额400元

  1. 交易记录:展示的是消费者在视角下的交易信息,会有每一笔下单的明细。

退款状态:支持查看部分退款、全部退款的订单。

累计消费次数:仅统计订单交易完成的次数且一天多次购买算做一次

当用户存在异常退款订单(订单退款不关联原单的异常退款订单或其他异常订单)时,会显示异常订单菜单。

  1. 店铺记录:记录用户在视角下各个店铺的购买记录

(4) 领卡渠道:显示客户在视角下的具体领卡渠道信息和领卡的入会页面(仅淘宝和零售CRM有具体入会页面)

(5)积分明细:显示客户在视角的积分体系下赚取的积分总值、可用积分值、消耗积分值。积分增减明细。如果视角下有多套积分体系,可以通过切换来查看不同体系的积分值。

总积分=可用积分+冻结积分

(6)优惠券明细:方便商家查看客户获得所有优惠券的使用信息。

优惠券支持状态筛选以及查看券码信息。方便商家快速查看消费者已领取优惠券的使用情况以及可以通过券码准确定位具体是哪一张券。

(7)关怀记录:统计的是消费者被短信、邮件、微信触达的时间和来源方式。

2.2 交易用户

交易用户列表:展现该区域下有交易过的用户。其他操作同上。

2.3 互动人群(如不选购“积分商城”,即无此功能)。

交易用户列表:该区域下参与过互动的用户,可查看列表中用户的姓名、手机号、互动次数、最近互动时间、互动周期、可用积分、平台信息等。

2.4 黑名单管理

1、黑名单管理:分为触达黑名单和权益黑名单。其中触达黑名单支持设置具体是短信、邮件、微信中的哪一种方式不触达哪些客户;

2、权益黑名单支持选择具体哪些客户不能享受交易送积分、会员升级、会员折扣、业绩计算、参与互动活动。黑名单类型区别:

交易积分:黑名单的客户不享受交易送积分

会员等级:黑名单的客户不会进行会员等级

会员折扣:黑名单的客户不享受会员折扣

业绩计算;黑名单的客户产生的订单也不会计算为导购的业绩

互动活动:黑名单的客户不能参与零售CRM中的互动活动。

3、导入:支持批量导入黑名单的客户,包括客户昵称和手机号(为了防止羊毛党行为,商家可以将一批可能为羊毛党的手机号设置为权益黑名单)。

3 标签信息

3.1 属性标签

说明:默认获取本区域创建以及上级区域共享下来的标签组。

支持输入标签名称,支持输入标签名称例如回头客、上新偏好老客,名称输入仅支持30字符内。灵活自定义标签名称,方便进行客户画像。支持排序,数字越大,在端展示越靠上。

注意:

更改标签:关闭时,客服无法给客户打属性标签。

应用展示:控制的是精灵客服是否显示该标签;状态:是整体的开关,关闭了就无法打标,并且用户身上的标签也不会显示

1、可使用区域:仅本区域可用、所有子区域可用、指定区域可用

例如:如下图所示的架构下的标签情况

女装区域的管理员可以为用户打消费能力以及图形偏好的标签,男装区域的管理员可以为用户打消费能力以及风格喜好的标签,并且如果女装区域的管理理员为用户1修改了消费能力的标签,集团用户以及男装用户都可以看到这个用户1消费能力对应的标签的修改结果 。

2、标签类型:支持字符文本框、整数文本框、小数文本框、选择框、日期框、日期时间框、单选框和复选框

字符文本框:支持输入字符文本,且在零售CRM-客户洞察,筛选客户时,支持筛选该属性值为空的客户

整数文本框:只能输入整数的文本框

小数文本框:可以输入小数的文本框

日期时间框:

日期:

单选框:

选择框:

复选框:

3.2 属性变更日志

显示的是具体某一个客户,在什么时间什么渠道变更了哪些属性。

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