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客道精灵，淘系店铺客服插件。因此本设置只针对淘系店铺。

通过“客道精灵”我们可以对客道精灵的一些使用习惯进行设置并通过“分类短语”功能为客服在询单咨询过程中提供一些快捷方式的短语回复操作，通过邮件或者短信模板的维护为以后营销活动和其他客户服务提供参考，从而提升客服工作效率。

在本模块中主要讲述与客道精灵相关的一些功能的设置与权限配置。

1.1 备注短语

在“备注短语”中包含两个模块分别是“公有备注短语”和“私有备注短语”，方便客服在服务过程中对订单进行快速的备注，提升效率。

1、公有备注短语

2、私有备注短语

私有备注短语，客服人员可以根据需要设置“【自动附加】”的功能，这样在精灵中进行订单备注的时候，就会自动进行备注了。

1.2 分类短语

在“分类短语”中，客服人员可以根据自己的需要添加一些自己常用的或者个性化的分类短语到“私人短语”里面，同时也可以在“团队短语”中去分享一些常用的短语。

系统提供了两种添加快捷短语的方式，既可以直接手动单个添加也可以通过编辑好的Excel表批量导入。

1.3 精灵标签

在“精灵标签“中可以自定义新增标签，客服人员在精灵端与客户沟通时，可对客户打标签，标记客户的一些特征，对客户进行分层。同时该标签会同步到CRM后台--客户洞察—客户分群—基础属性—精灵标签中，用于后续对客户营销进行精细化分层。

1.4 精灵设置

系统会对精灵有一个默认的配置，用户可以根据自己店铺的情况对精灵配置做一个调整。

1.5 订单标签

在客户精灵中打开订单标签，可对订单进行分类设置。点击新增订单标签，对标签进行编辑修改；已经存在的标签也可以对它进行修改和删除操作。

当某一个订单标签中存在订单时，该标签将不能被删除。

在所选筛选条件内，对客户按付款金额、付款件数、下单支付速度进行排名，用于查看筛选高价值用户。

2.1 金额排行榜

筛选指定时间段内付款金额前n名的客户。其中区分单笔付款金额排名和多笔付款总额排名。

2.2 件数排行榜

筛选指定时间段内付款件数排名前n名的客户。其中区分单笔付款件数排名和多笔付款件数排名。

2.3 速度排行榜

筛选指定时间段付款最快的前n名客户。