沟通渠道

沟通渠道是设置通道模板的地方，规范对外用语、循环利用模板，提升工作效率和专业度。此外也是查看日志和报表的地方。

2.1 短信模板

每个模块均能设置相应的短信模板，比如购物关怀、事件关怀、物流追踪、回评、催付、营销等。针对不同的场景设置的短信模板，里面也会包含不同的占位符。

2.2 发送短信

分为两种方式：手动批量发送、文件导入发送

手动批量发送

在短信发送模块系统为我们提供了发送手机短信的功能，我们可以通过该功能对输入的一个或者多个手机号进行发送手机短信，向多人发送短信的时候可以用分号或者换行进行隔开。单次限发20条。

文件导入发送

文件导入发送主要用于对不同号码发送不同内容，可以通过手机号码匹配不同占位符实现。

2.3 短信回复

1、功能说明：针对发送的短信，部分客户会给与相应的维护，也是客户与商家的沟通渠道之一。针对客户回复我们需要定期进行监控维护。其中客户回复退订相关内容如：t、td、退订等词，我们将自动把客户归类到退订客户，下次营销时将不会对该客户触达。

2、回复记录：同一个区域多个视角时，若多个视角存有同一个手机号，则该手机号回复短信时，该多个视角均可看到回复记录。

说明：因为短信雁书是无区域及视角概念的，所以用户回复短信后，查询用户手机号码在当前区域的视角中是否都存在，在几个视角中存在几个手机号码就创建几条短信回复记录，但短信回复不涉及会员权益，所以页面只展示一条回复记录（存在该手机号的所有视角均可看到该记录）。

3、黑名单：多视角中的一个视角将回复记录中的手机号添加为黑名单时，当前区域存在的视角均将该手机添加为黑名单。

2.4 回评模板

回评模板可以用在对客户评价进行回复时，采用较为统一专业的回复内容，避免出现不专业的用语，并且能够更加便捷快速的回复。

2.5 短信发送日志

短信发送日志记录了除数据营销版块发送的短信之外系统中其他发送短信入口发送的所有短信。

3.1 彩信模板

目前支持在营销节点给客户发送彩信消息，模板需要预先设置，因为彩信是需要审核的。新建完彩信后，系统会自动审核，一般5~10分钟左右。

点击【新增】，填写信息，注意：图片需要JPG、GIF格式的，且图片+文字一起限量60kb（包括签名）。

模版标题：请输入模版的标题，最多输入30字

彩信标题：请输入彩信标题，最多输入15字

模版类型：暂时只考虑在营销活动中使用，仅营销模版

彩信图片：限制一次仅上传一张图片，上传成功后统一显示图片名称为图片

彩信内容：彩信内容中必须含有退订，带参，请输入彩信内容，最多不超过500字

彩信签名：选择彩信签名

彩信标题问号提示：跟随彩信发给用户的标题

彩信图片问号提示：只支持JPG或GIF格式的图片

彩信内容提示：彩信限制容量60kb，当前0kb，彩信容量根据填写内容计算大小，不得超过60kb，超过的无法保存或提交审核

3.2 彩信发送日志

记录了除营销外的所有发送了彩信的日志。

4.1 邮件模板

主要分为营销和关怀类模板，营销模板全自定义，关怀类模板可在我们提供的模板基础上修改。邮件图片大小由商家自定义设计。

可自主输入邮件标题，选择需要设置的邮件类型，利用占位符编写模板内容，邮件模板编写完毕可以点击“预览”进行查看模板效果。不同类型的模板将会显示在不同类型的关怀中。

4.2 邮件发送

输入邮件地址，地址之间用“，”或换行隔开，一次最多可批量发送100封。

4.3 邮件发送日志

同短信日志

5.1 微信模板管理

不同场景模板消息的模板基础字段已经固定，可编辑的只有部分内容，可根据类型提示进行设置。

活动类型：选择模板的活动类型；

微信官方模板：选择微信公众号，并选择官方微信模板（若没有公众号，则可以点击【公众号管理】授权公众号，并管理公众号模板消息）；

5.2 微信发送日志

记录了通过自动服务中催付和关怀的所有微信模板消息。