事务中心

事务中心是对视角下日常事务查询与处理的一个模块。该模块包含“事务处理”、“评价处理”两大板块的功能项，并对其进行记录和处理。

该模块主要有以下功能：

1、负责系统中所有事务的类型创建与管理；

2、对评价信息进行记录与管理；

在该功能页面中主要进行事务的处理、事务类型设置与事务的统计操作，具体的说明与操作如下所示：

1.1 事务列表

在“事务列表”中我们可以新创建一个新的事务，并对已有的事务进行多维度的查询与处理。如下图所示的是事务列表主页面：

1.1.1 列表页面

事务列表首先分为四类：

1、我创建的事务：创建人是本账号的事务。

2、指派给我的事务：处理人是本账号的事务。

3、指派出去的事务：由本账号指派给其他账号的事务。

4、全部事务：本账号下所有关联事务。

每种类型的事务又区分为四种状态：

1. 待解决：事务处理人还未处理的事务。

2. 解决中：事务创建后已经有人进行处理，但是事务还未处理完成。

3. 已解决：事务已经处理完成。

4. 超预期：事务还未处理完，但是已经过了预期解决时间。

事务优先级：

事务存在三种优先级，高、中、低，在事务列表中通过颜色区分，高为红色，中为蓝色，低为灰色，用户在处理事务是可以根据颜色优先选择处理的事务。

全部事务-处理部门：支持按照部门筛选事务并支持导出，场景为：商家会以部门为单位在月底进行一次当前指派给部门人员的事务处理的清单分析，好整体的把握事务处理的整体情况。

1.1.2 新建事务

事务创建有很多的入口，主要区分为两类，关联订单、未关联订单。未关联订单即只到客户的维度，不和某笔订单挂钩。

未关联订单：通过事务列表中的新建事务按钮、评价版块定位按钮，数据管理-客户信息定位等都属于未关联订单事务，创建页面如下

客户昵称：确定该条事务属于哪个客户

所属店铺：确定该条事务属于哪个店铺

事务类型：事务类型需要现在事务类型模块创建才可选中

事务备注：对本条事务的描述

优先级：根据事务紧急程度选择优先级，方便处理人确认处理顺序

指派处理人：可以选择部门或者个人，支持关键字搜索

期望解决时间：也是给与事务处理人判断事务处理顺序的依据

更多内容：自定义字段信息，根据自己的需求在事务类型中设置

上传图片、预计费用：可以上传图片作为事务处理依据以及预估事务处理成本。

1.1.3 处理事务

处理事务页面显示了本条事务的详细信息，可以在本页面对事务进行编辑处理。

1.1.4 事务删除

只有待解决的事务才能够被删除，处理过的事务均不支持删除。

1.2 事务类型

事务类型可以用于更加详细的区分事务，便于事务的管理与分配。

1.2.1 类型列表

用户可以根据实际的管理情况区分事务类型，如：售后-质量问题，售后-返现，售后-投诉问题，售后-物流问题，售前，财务问题等

1.2.2 新建事务类型

类型名称：必填

事务模板：创建事务模板在选定该事务类型时自动填充

事务说明：对该类型的描述

关联部门：关联部门后在指派事务时可选的处理部门

关联人：关联人后再指派事务时可选的处理人

状态：启用说明该类型可选，未启用该类型不可选

自定义信息：根据自己的需求创建自定义字段

1.3 事务统计

事务统计了各个类型事务的情况，用于后期各环节问题定位及分析。

2.1 所有评价

当前平台中有评价数据为淘系店铺。客户评价是客户在卖家店铺下单并购买商品后对商品、卖家的服务态度，以及卖家提供的物流服务等情况的一种综合评价，这一指标对卖家店铺的影响权重是非常大的，直接关系到卖家店铺的信誉度的提升，进而影响卖家的整体利润的提升，因此需要卖家给予足够的关注和重视。

当前评价数据与淘宝平台同步的，能够实时的显示客户评价信息记录，同时也支持客户第二次评价信息的变动获取与展示（既客户将中差评该为好评）如下图所示：新旧评价对比，且支持指定检索条件的客户评价的筛选，便于我们做及时地有效地操作和处理，如查看聊天记录、查看订单信息、发送短信、编辑客户自定义属性，添加客户分析和归档评价等操作，如下图所示：

对评价的所有支持订单编号、客户昵称、归档状态、等级进行查询，对评价的解释处理支持批量操作，提升客服效率；所有评价支持导出，用以减少用户先操作归档然后在导出评价的操作成本。

B店即天猫店，天猫是没有好评、中评、差评，天猫只有评分制，客户可以给卖家打星星评分，星星越少越差，这个评分是无法修改的，且天猫卖家看不到某个买家具体给的评分，如果是评价较少的商品，商家可以大致估算出评分。超过一定时间天猫会系统默认好评，买家评价之后卖家可以进行解释，买家也可以追评。

C店即淘宝店，淘宝有好评、中评、差评之分，自动收货十五天后默认好评。买家评价之后，淘宝的卖家可以看见买家给的好中差评，如果收到中差评，卖家可与买家沟通，评价后30天内买家有一次修改（或者删除）中差评的机会，评价经修改后不能再次修改或删除，且评价后，卖家的解释将被清空。

通过添加客户定位与归档评价的操作，我们可以把该客户加入到事务中心去指派给对应的客服人员进行处理或把改评价归档到档案中作为一个典型保存起来。

通过添加标签，可以设置自定义的评价检索。点击“添加标签”按钮，然后根据需要输入相应的信息，最后点击保存就可以了，如上图所示关键词过滤是需要搜索的关键词，排除关键词是需要排除的关键词；还可输入实际需要搜索的评价字数。如果对搜索结果不满意可以点击标签中的“编辑”按钮进行修改，或者点击“删除”按钮重新建一个标签查询。最后查询结果将会显示在列表中。

2.2 已归档评价

在所有评价中对评价点击归档，评价将会被归档处理。归档可以根据分类进行归档。

2.3 回评处理

回评处理针对的是淘系C店。对C店客户的评价进行回评，类同与B店的评价解释。

2.4 归档分析

评价归档分析”功能主要是对在一段时间内已经归档的评价类型做一个对比分析，通过该分析我们可以判断出这段时间内宝贝交易环节中哪一个环节问题比较突出，这样在对以后的商业部署的过程中提供一个非常有价值的参考。