用户退款流程

一、退款操作步骤（非镜像类商品）

1.登录阿里云市场控制台

2.在左侧导航栏，选择退款管理，页面跳转至费用中心。

3.在退订管理页面选择云市场产品页签。

4.在请选择您需要退订的云市场产品区域选择需要退订的商品，单击提交。

5.确认需要退款的产品信息，选择退订原因。确认已了解云市场退款规则后单击提交。退款状态【审核中】后，由服务商进行审批，服务商审批通过后，页面提示退款申请提交成功，完成退款。

6.退款款项将原路返回您的付款账户，通过网银支付的订单发生退款，受银行受理时间影响，预计 2-3 个工作日内到账。

二、退款操作步骤（镜像类商品）

1. 适用范围：

（1）阿里云计算一方店铺、精选店铺、三方集市店铺中包年包月支付的镜像商品。

（2）如镜像支持五天无理由退款新购订单在5天内，支持退新购全款，如果新购5天内又进行了续费，支持退新购+续费的全款。

2. 具体步骤：

（1）登录阿里云市场控制台 ；

（2）在左侧导航栏，选择退款管理，页面跳转至费用中心；

（3）进入云服务器ECS，找到需要退款的镜像所对应的实例，先【停止】完成后再点击【更换操作系统】。

（4）确认更换操作系统，选择【公共镜像或符合业务要求的云市场镜像】，完成系统盘镜像更换。

（5）平台系统默认触发镜像商品订单的退款申请，符合退款条件的商品订单在审核通过后，即可完成退款。

3. 不支持退款的情况

（1）镜像支持5天无理由退款，但新购订单已超过5天。

（2）不支持5天无理由退款的镜像商品所产生的订单：前台商品详情页-云市场服务保障有【不支持5天无理由退款】标志，代表商品不支持退款（如下图）

（3）按量付费的镜像所产生的账单。

三、查询退款状态

您可以在退订记录页面查看退订状态或取消退订申请

1.进入退订记录页面

2.选择云市场页签。

• 在状态列可查看退订状态

• 处于审核中的产品，单击操作列的取消申请可以取消退订