边缘物业一体机离线排查

1. 问题现象

• 在物联网平台里面显示物业一体机离线状态, 如下图：

• 物业一体机在线的判断条件是下面三个条件进行与逻辑 [只有三个条件都是1 才显示在线, 其中一个条件是0 就是显示离线]

• 本地网络跟公网通信正常： ping 223.5.5.5 [阿里云提供的公网DNS]

• LinkEdge 网关（设备接入的网关）：必须在线

• 物业一体机是云端k8s 集群的一台worker，实时上报状态; k8s 状态正常

• 上面每一个条件离线都会导致物业一体机离线，但个单独的离线对业务的影响不同，下面排查思路里面会具体说明

2. 排查方案

2.1 局域网通信是否正常

• 如果本地局域网络出现异常, 那对业务的影响是最大的；相当于子设备跟物业一体机的网关连接和通行都异常；

• 几乎所有的业务都不可用；修复办法也只能等待本地网络修复；

• 云端或者远程没有任何好的办法来缓解或者修复

• 具体测试方法：

• 本地2台设备互相 ping IP 地址

• 或者本地网络工程师根据路由器、交换机去判断本地网络问题

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2.2 局域网通信正常, 当公网不通

• 局域网通信正常，但公网不通

• 此时在边缘端闭环的业务正常

• 刷脸通行/刷卡通行/二维码通行等，但通行事件上云业务异常

• 固定车位（购买或者长期租车位，不用涉及缴费车辆）正常通行 ；但临时停车缴费业务异常

• 边缘端（小区保安监控）正常运行， 但云端拉流存储、安防事件通知业务异常

• 排查方法：

• 方法一：远程或者本地SSH 到物业一体机，ping 223.5.5.5 来验证网络是否正常

• 方法二： 用上一个章节里面网络监测脚本来监测

• 修复方案：

• 首先判断：局域网本身跟公网通行是否正常, 如果局域网都不能通公网，那只能本地网络团队来修复

• 如果本地局域网可以正常通信, 那需要通过网络监测脚本来监测具体的ERROR，根据错误信息来修复；

• 这种情况，可以联系阿里售后来支持快速修复公网通信

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2.3 如果网络都正常，LinkEdge 离线

• 首先登录物联网应用服务平台, 查看集群网关和子设备是否在线

• 如果网关设备和子设备都离线，那核心业务都会受影响

• 可以认定为：人行/车行/安防业务都异常

• 如果网关离线，需要去查看下网关（网关也是一种设备）离线的日志：

• 在物联网平台日志服务查询网关的上上下线日志

2.4 如果网络正常, LinkEdge 网关也在线

• 那只有是第三种情况： k8s 状态离线

• 这种情况基本的核心业务不受影响，只影响物业一体机作为k8s 的woker 不能正常上报master 实时状态

• 这种情况只能离线阿里技术支持来修复