服务商星级考核标准公示通知

星级考核标准

为提升云市场服务商的运营能力,从而给用户提供更为优质的商品与服务,云市场近期推出服务商星级考核体系,替换原有的“店铺等级”体系;服务商星级考核是对其服务能力、销售能力、买家续费以及经营规范等方面的综合评级,根据考核分数对服务商进行星级分层,各星级将匹配对应的平台权益以激活服务商生态,以此达成良性的生态发展和循环。

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此标准于2022年3月1日进行公示,2022年3月8日正式执行。

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常见问题:

1、 这个星级考核对服务商有什么好处?

——不同星级的服务商会匹配对应的平台权益,具体内容如下图;我们也希望通过考核的评估细项能帮助服务商诊断店铺目前的核心问题,能针对性进行提升和改善,以此达到更好的服务水平及成交销量。后台不同星级对应的权益会持续进行丰富,敬请期待。

2022年Q1考核结果将于4月初在云市场进行公示,届时请您关注;若您仍有不理解,欢迎进入答疑钉群咨询。

云市场服务商星级权益表

营销活动:包括新品速递/月度活动/重点市场专区/首焦/匹配馆/年度大促等各大营销场域。

培训资源:免费享有阿里云及生态学习培训资源。

技术认证:免费享有阿里云技术培训及认证资源。

会议邀请:云栖大会、专业研讨会、服务商大会等优先锁定席位。

商品推荐:星级服务商的优选商品将有机会推荐到更多前端营销场域。

项目邀请:基于平台策略及方向,重点邀请星级服务商参与平台专项计划。

代金优惠券:平台补贴发放给服务商的代金优惠券。

星级透传:服务商及店铺维度透出星级标,搜索栏及排序支持星级服务商优先展示。

审核提速:云市场相关审核优先处理,如上下架商品、新类目申请等。

2、 我们店铺开通了2个市场大类,这种情况如何进行考评计算呢?

——云市场服务商星级考核是根据商品所在市场类目进行排序计算的,如果贵司申请了多个市场类目并有对应的成交商品,那对应的每个市场会有相应的考评得分,比如您开通了服务市场和软件市场,在两个市场大类下的商品均有成交订单,那对应的服务市场会有一个分数和星级,同时软件市场也会有相应的分数和星级,具体请您点击查看;若您仍有不理解,欢迎进入答疑钉群咨询。

3、 请问我在哪里可以看到考核的分数和星级呢?

——您可登录服务商控制台,进入首页,概览右侧卡片可查看星级情况,展开更多可了解对应市场分数情况,以及到达下一层级的任务/权益指引,若您仍有不理解,欢迎进入答疑钉群咨询。

4、 为什么经营稳定性是0分?

——经营稳定性属于加分项;在所有考核细项内,销售能力+买家复购+服务能力是固定考核项,另有2个加分项和1个减分项,加减分项会由云市场运营在每个季度考核前进行加减分操作;2个加分项分别是经营稳定性(考核服务商在云市场的续签情况,若连续2年及以上续签的,加10分)和阿里云生态合作贡献值(服务商与阿里云的合作深入度,具体看合作项目提报情况);1个减分项是违规扣分,若存在违反《云市场服务商违规情形处理一览表》行为,将按对应分类进行扣分处理,服务商处罚将按月度进行公示。

5、 服务商星级多久评一次?考核分数是实时更新的吗?

——目前服务商星级是每个季度评选一次(1-3月为Q1,4-6月为Q2,7-9月为Q3,10-12月为Q4),同时会在云市场进行公示,公示的星级会以每个季度最后一个月最后一天的分数进行定级,而服务商的考核分数是T+1进行更新的,以便伙伴们可以及时了解分数的情况进行改善提升。

公示的星级和考核分数有时候伙伴们会发现有差异,这里需要重点说明下:比如3月30日服务商A得分为51分,但在3月31日降了1分,变为50分,那服务商A在Q1的星级将定级为三星。所以在每个季度的最后一个月,伙伴们需重点关注分数的变化,及时进行改善提升。

(关于为什么星级会选择以季度为周期进行公示,主要是考虑分数的变化不是一蹴而就的,考核细项均是计算一定周期内的店铺表现,故需要一定的时间进行累积,同时也希望伙伴们提供的商品和服务质量是稳定且持续的。)

6、根据这个分数和星级,我怎么才能知道自己店铺下一步如何提升呢?

——您可以先登录服务商控制台查看具体分数,对比星级考核标准,看具体哪项评估因子未得分或得分不理想,可完成对应任务进行提升(固定考核项的分值分别为:销售能力-50分、买家复购-10分、服务能力-40分);后台不同星级对应的任务会持续进行丰富,敬请期待。

若您仍有不理解,欢迎进入答疑钉群咨询。

7、为什么我的店铺没有查到对应分数和星级呢?

——首先,若您是3个月内入驻云市场的新服务商,前3个月属于免考期,主要给与服务商一个熟悉平台及加强运营的周期,从入驻云市场开通店铺的第4个月开始进入考核期,建议贵司入驻成功后尽快发布商品,避免影响正常考核及权益浪费。其次,若您属于新零售、解决方案或零售通,这3个市场分类暂不参与考核。再次,星级考核目前只针对集市三方服务商,故心选/一方品暂不参与考核。最后,若您已入驻云市场超过3个月,可先查看近180天是否存在有效交付结算订单;若您仍有疑问,欢迎进入答疑钉群咨询。

8、在哪里看星级公示结果呢?

——各季度出考核结果后会以榜单形式在云市场首页及帮助中心进行公示,届时云市场也会通过邮件/站内信/钉群通知考核结果,请您关注!若您仍有疑问,欢迎进入答疑钉群咨询。

9、如何了解考核的评估因子对应的市场参考值?

——由于每个市场存在业务差异性,且排序存在动态变化,故每个市场排序的区间值会有对应差异,核心8项考核因子(店铺GMV/店铺订单量/店铺付费买家数/复购率得分/工单平均处理时效/工单解决率/评价数量/好评率),单项最高分为20分,排序大致分为5个档位进行打分,以此类推可大致估算单项考核因子在市场的排序情况。若您仍有疑问,欢迎进入答疑钉群咨询。

10、考核违规的扣分情况在哪里查看?

——目前云市场的违规扣分都会进行对外公示,具体查看;若对应存在违规扣分情况,事先服务商侧会收到云市场的通知,同时在星级展示详情内也可查到对应扣分记录。

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