文件存储CPFS支持的退款情况_文件存储 CPFS(CPFS)-阿里云帮助中心

本文介绍文件存储CPFS资源的退款说明与退订规则，并介绍如何退订CPFS资源包和包年包月CPFS实例。

概述

根据不同的计费方式，CPFS支持的退款情况如下：

计费方式	退款说明	退款方式
资源包	CPFS支持自助退订资源包实例，并基于退订规则退还相应款项。退订资源包后，通过资源包抵扣的文件系统存储容量费用将会切换为按量付费模式，请确保账号下资金充足。 CPFS支持五天未使用退订、非全额退订、未生效的续费周期退订三种退订资源包类型。您在退订CPFS资源包前，请详细了解退订规则、注意事项以及退订案例。具体说明，请参见退订规则说明。当同时满足以下条件时，CPFS支持五天未使用退订资源包。该资源包未使用（未参与抵扣）。该资源包新购不足5天。该资源包不是通过升级或续费购买的。当资源包新购超过5天后，在到期时间前，CPFS支持非全额退订资源包。当资源包为未生效续费资源包时，CPFS支持未生效续费周期退订资源包。说明若CPFS资源包购买时参加过优惠活动，退款时优惠金额不予退回。	在您确保充分了解退订规则后，可通过用户中心发起退款申请，具体操作，请参见退订资源包实例。
包年包月	包年包月CPFS实例支持自助退订。退订资源会释放实例，并基于退订规则退还相应款项。包年包月CPFS实例支持五天无理由退订、非全额退订、未生效的续费周期退订三种退订类型，在退订包年包月CPFS资源前，请详细了解退订规则、注意事项以及退订案例。具体说明，请参见退订规则说明。退订金额=订单实付金额－已消费金额已消费金额 = 包年包月天价x已使用时长x已使用时长可享受的折扣说明若包年包月购买时参加过优惠活动，退款时优惠金额不予退回。	在您确保充分了解退订规则后，可通过NAS控制台发起退款申请，具体操作，请参见退订包年包月CPFS实例。
按量付费	按量付费的CPFS资源会根据实际使用情况实时产生账单，因此不涉及退款。如果您不再需要使用按量付费的CPFS资源，可以在确保数据已备份或已迁移CPFS文件系统内的数据，且不影响业务的同时释放CPFS资源。资源被释放后将不再进行计费。资源释放操作说明如下：释放按量付费的CPFS文件系统实例：删除文件系统。释放按量付费的数据流动实例：管理数据流动。释放按量付费的协议服务实例：管理协议服务和管理导出目录。	不涉及

警告

退订包年包月CPFS资源、删除按量付费文件系统实例均会造成CPFS文件系统实例被释放。CPFS文件系统实例被释放后，如果仍有请求访问CPFS文件系统，将无法被正常访问，在退订包年包月实例或删除按量付费CPFS资源时，请确保数据已备份或已迁移CPFS文件系统内的数据。

退订CPFS资源包实例

CPFS资源包支持通过用户中心自助申请退订。退订资源包后，通过资源包抵扣的文件系统配置容量费用将会切换为按量付费模式，请确保账号下资金充足。

操作步骤

登录退订管理页面。
根据CPFS资源包实例的订购状态，选择不同的退订操作。
- 五天未使用退订
  1. 在退订管理页面，单击退订使用中的资源页签。
  2. 在退订使用中的资源页面，单击资源包页签，产品名称选择为NAS资源包，类型选择为五天未使用退订。
  3. 找到待退订的CPFS资源包实例，在操作列单击退订资源。
    如果您的订单过多，可设置实例ID或订单时间过滤待退订的订单信息。
  4. 在退订资源页面，确认资源信息并设置退订原因，然后选中我已认真阅读《退订规则》，确认退订金额和我已确认退订实例数据已完成备份和迁移。
  5. 单击立即退订，然后确认提示对话框的内容后，单击确定，完成退订退款。
- 非全额退订
  1. 在退订管理页面，单击退订使用中的资源页签。
  2. 在退订使用中的资源页面，单击资源包页签，类型选择为非全额退订，产品名称选择为NAS资源包，然后单击搜索。
  3. 找到待退订的CPFS资源包实例，在操作列单击退订资源。
    如果您的订单过多，可设置实例ID或订单时间过滤待退订的订单信息。
  4. 在退订资源页面，确认资源信息并设置退订原因，然后选中我已认真阅读《退订规则》，确认退订金额和我已确认退订实例数据已完成备份和迁移。
  5. 单击立即退订，然后确认提示对话框的内容后，单击确定，完成退订退款。
- 未生效续费周期退订
  1. 在退订管理页面，单击退订续费周期页签。
  2. 找到待退订的CPFS资源包实例，在操作列单击退续费。
    如果您的订单过多，可选择产品名称为NAS资源包，并设置实例ID过滤待退订的订单信息。
  3. 在退续费页面，确认资源信息并设置变更后到期时间，然后选中我已认真阅读《退订规则》，确认退订金额前的复选框。
  4. 单击立即退订，然后确认提示对话框的内容后，单击确定，完成退订退款。
退订申请成功提交后，可选择单击订单列表查看退订处理详情。

说明

如果您在退订中遇到问题，请联系CPFS技术支持进行咨询。

退订包年包月CPFS实例

包年包月的CPFS支持通过用户中心自助申请退订。您在退订资源前，请务必确认即将退订的CPFS实例内没有您所需的数据，或您需要的数据已备份或已迁移。

操作步骤

登录退订管理页面。
根据包年包月CPFS实例的订购状态，选择不同的退订操作。
- 五天无理由退订
  1. 在退订管理页面，单击退订使用中的资源页签。
  2. 在退订使用中的资源页面，单击普通云产品页签，选择五天无理由退订类型。
  3. 找到待退订的包年包月CPFS实例，在操作列单击退订资源。
    如果您的订单过多，可选择产品名称为CPFS（包年包月），并设置实例ID或订单时间过滤待退订的订单信息。
  4. 在退订资源页面，确认资源信息并设置退订原因，然后选中我已认真阅读《退订规则》，确认退订金额和我已确认退订实例数据已完成备份和迁移。
  5. 单击立即退订，然后确认提示对话框的内容后，单击确定，完成退订退款。
- 非全额退订
  1. 在退订管理页面，单击退订使用中的资源页签。
  2. 单击普通云产品，然后选择非全额退订类型。
  3. 找到待退订的包年包月CPFS实例，在操作列单击退订资源。
    如果您的订单过多，可选择产品名称为CPFS（包年包月），并设置实例ID或订单时间过滤待退订的订单信息。
  4. 在退订资源页面，确认资源信息并设置退订原因，然后选中我已认真阅读《退订规则》，确认退订金额和我已确认退订实例数据已完成备份和迁移。
  5. 单击立即退订，然后确认提示对话框的内容后，单击确定，完成退订退款。
- 未生效的续费周期退订
  1. 在退订管理页面，单击退订续费周期页签。
  2. 找到待退订的包年包月极速型NAS实例，在操作列单击退续费。
    如果您的订单过多，可选择产品名称为CPFS（包年包月），并设置实例ID过滤待退订的订单信息。
  3. 在退续费页面，确认资源信息并设置变更后到期时间，然后选中我已认真阅读《退订规则》，确认退订金额前的复选框。
  4. 单击立即退订，然后确认提示对话框的内容后，单击确定，完成退订退款。
退订申请成功提交后，可选择单击订单列表查看退订处理详情。

说明

如果您在退订中遇到问题，请联系CPFS技术支持进行咨询。

退款流向

说明

退款仅指用户以现金或储值卡方式支付的订单款项，用户通过代金券、优惠券抵扣的部分不支持退回。

自2019年03月29日之后支付的订单，付款后18个月（548天）内发生退订，退订款项一般原路退回。即：通过支付宝或网银支付的云产品订单，会退至支付使用的支付宝或网银账号，通过阿里云账户余额支付的订单会退至账户余额。
重要
如果退订的订单已经开过发票，退订款项将退至账户余额。您可以在退回发票后，通过账户余额提现的方式将款项提现到您的原支付渠道。
除上述情况外，退订款项会退至您的阿里云账户余额；若退款至原支付途径失败，退订款项也会退至您的阿里云账户余额。
如果产品退订成功，退款大约会在2个工作日内退回（退款仅指用户以现金或储值卡方式支付的订单款项，用户通过代金券、优惠券抵扣的部分不支持退回）。
通过网银支付的订单发生退订且满足原路退回，受银行受理时间影响，预计2~3个工作日内到账。

概述

退订CPFS资源包实例

操作步骤

退订包年包月CPFS实例

操作步骤

退款流向

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