本文介绍文件存储CPFS资源的退款说明与退订规则，并介绍如何退订包年包月CPFS实例。

概述

根据不同的计费方式，CPFS支持的退款情况如下：
计费方式退款说明退款方式
资源包当同时满足以下条件时，CPFS支持退订资源包。
  • 该资源包未使用（未参与抵扣）。
  • 该资源包新购不足5天。
  • 该资源包不是通过升级购买的。
说明 详细规则，请参见退订规则说明。
请联系CPFS技术支持咨询。
包年包月包年包月CPFS实例支持自助退订。退订资源会释放实例，并基于退订规则退还相应款项。

包年包月CPFS实例支持五天无理由退订、非全额退订、未生效的续费周期退订三种退订类型，在退订包年包月CPFS资源前，请详细了解退订规则、注意事项以及退订案例。具体说明，请参见退订规则说明。

退订金额=订单实付金额－已消费金额

已消费金额 = 包年包月天价x已使用时长x已使用时长可享受的折扣

说明 若包年包月购买时参加过优惠活动，退款时优惠金额不予退回。
在您确保充分了解退订规则后，可通过NAS控制台发起退款申请，具体操作，请参见退订包年包月CPFS实例。
按量付费按量付费的CPFS资源会根据实际使用情况实时产生账单，因此不涉及退款。
如果您不再需要使用按量付费的CPFS资源，可以在确保数据已备份或已迁移CPFS文件系统内的数据，且不影响业务的同时释放CPFS资源。资源被释放后将不再进行计费。资源释放操作说明如下：
不涉及
警告 退订包年包月CPFS资源、删除按量付费文件系统实例均会造成CPFS文件系统实例被释放。CPFS文件系统实例被释放后，如果仍有请求访问CPFS文件系统，将无法被正常访问，在退订包年包月实例或删除按量付费CPFS资源时，请确保数据已备份或已迁移CPFS文件系统内的数据。

退订包年包月CPFS实例

包年包月的CPFS支持通过NAS控制台自助申请退订。您在退订资源前，请务必确认即将退订的CPFS实例内没有您所需的数据，或您需要的数据已备份或已迁移。

操作步骤

  1. 登录退订管理页面。
  2. 根据包年包月CPFS实例的订购状态，选择不同的退订操作。
    • 五天无理由退订
      1. 在退订管理页面，单击退订使用中的资源页签。
      2. 在退订使用中的资源页面，单击普通云产品页签，选择五天无理由退订类型。
      3. 找到待退订的包年包月CPFS实例，在操作列单击退订资源。

        如果您的订单过多，可选择产品名称为CPFS（包年包月），并设置实例ID或订单时间过滤待退订的订单信息。

      4. 在退订资源页面，确认资源信息并设置退订原因，然后选中我已认真阅读《退订规则》，确认退订金额和我已确认退订实例数据已完成备份和迁移。
      5. 单击立即退订，然后确认提示对话框的内容后，单击确定，完成退订退款。
    • 非全额退订
      1. 在退订管理页面，单击退订使用中的资源页签。
      2. 单击普通云产品，然后选择非全额退订类型。
      3. 找到待退订的包年包月CPFS实例，在操作列单击退订资源。

        如果您的订单过多，可选择产品名称为CPFS（包年包月），并设置实例ID或订单时间过滤待退订的订单信息。

      4. 在退订资源页面，确认资源信息并设置退订原因，然后选中我已认真阅读《退订规则》，确认退订金额和我已确认退订实例数据已完成备份和迁移。
      5. 单击立即退订，然后确认提示对话框的内容后，单击确定，完成退订退款。
    • 未生效的续费周期退订
      1. 在退订管理页面，单击退订续费周期页签。
      2. 找到待退订的包年包月极速型NAS实例，在操作列单击退续费。

        如果您的订单过多，可选择产品名称为CPFS（包年包月），并设置实例ID过滤待退订的订单信息。

      3. 在退续费页面，确认资源信息并设置变更后到期时间，然后选中我已认真阅读《退订规则》，确认退订金额前的复选框。
      4. 单击立即退订，然后确认提示对话框的内容后，单击确定，完成退订退款。
  3. 退订申请成功提交后，可选择单击订单列表查看退订处理详情。
说明 如果您在退订中遇到问题，请联系CPFS技术支持进行咨询。

退款流向

说明 退款仅指用户以现金或储值卡方式支付的订单款项，用户通过代金券、优惠券抵扣的部分不支持退回。
  • 自2019年03月29日之后支付的订单，付款后18个月（548天）内发生退订，退订款项一般原路退回。即：通过支付宝或网银支付的云产品订单，会退至支付使用的支付宝或网银账号，通过阿里云账户余额支付的订单会退至账户余额。
    重要 如果退订的订单已经开过发票，退订款项将退至账户余额。您可以在退回发票后，通过账户余额提现的方式将款项提现到您的原支付渠道。
  • 除上述情况外，退订款项会退至您的阿里云账户余额；若退款至原支付途径失败，退订款项也会退至您的阿里云账户余额。
  • 如果产品退订成功，退款大约会在2个工作日内退回（退款仅指用户以现金或储值卡方式支付的订单款项，用户通过代金券、优惠券抵扣的部分不支持退回）。
  • 通过网银支付的订单发生退订且满足原路退回，受银行受理时间影响，预计2~3个工作日内到账。

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