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什么是客服工作台

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一句话产品简介

客服工作台为人工客服提供了智能分流、统一工作台、沟通辅助工具、工单、数据看板、客户管理等丰富的功能,有效帮助客服提高工作效率。

产品优势

覆盖在线人工服务全链路的产品功能,大幅提升人工作业效率与客户满意度。

产品功能

支持灵活配置的分流策略,最大化客服人员服务效能

  • 支持自定义技能组间转接、溢流规则,技能组间高效协作。

  • 支持人工个性化服务能力配置,新人/老人合理安排工作量。

  • 支持根据在线客服的繁忙程度进行分配(饱和度分配)。

  • 支持根据客服-客户的历史接触情况进行分配(熟客分配)。

统一的客服工作台,多种沟通辅助工具,大幅提升客服人员服务效率

  • PC、h5、微信等渠道统一接入,一站式解决客户问题。

  • 支持排队信息、客户画像、用户轨迹等自动带出,全方位了解客户诉求。

  • 提供快捷话术、知识检索等沟通辅助工具,帮助客服人员快速解决客户需求。

  • 支持高度自定义的工单模块,提升坐席间的协作效率。

完备的运营管理体系,全方位监控服务质量,管理客户数据

  • 秒级监控数据,及时发现业务变化。

  • 多维度的数据分析报表,满足多种业务分析需求。

  • 统一客户数据沉淀,支持客户自定义标签,精细化管理客户。