产品功能清单

序号

服务模块

功能模块

描述

版本

1

服务承接

基础工作台（消息、服务承接）

客服提供IM沟通服务的工作台，可在工作台上收发消息，承接客户服务

基础版

2

技能组管理

设置技能组转接、溢流等规则

基础版

3

客服服务能力

支持设置每个客服人员最高可承接的客户数

基础版

4

快捷消息

工作台上的话术库，支持个人/全局话术管理，支持一键推送

基础版

5

知识查询

支持在工作台中快速查询客服知识库，辅助客服提供服务

基础版

6

工单

支持自定义工单模版，支持在工作台、服务数据等模块创建工单

基础版

7

系统公告

向客服统一推送通知或消息，方便客服快速知悉重要通知

基础版

8

运营管理

监控

支持人工、技能组维度的实时数据监控

基础版

9

报表

支持包括接通量、接通率、服务时长、满意度、评价等客服数据分析

基础版

10

满意度设置

支持个性化配置评价卡片，如设置评价星级、星级明细、默认展示效果等。

基础版

11

小记类目管理

支持维护业务分类，客服人员可在服务结束后标记该次服务的业务类型

基础版

12

客户管理

客户管理可自定义编辑客户信息、标签、快速为客户画像，为后续塑造针对性的服务，从而精准分配服务资源

基础版

13

角色/权限管理

支持自定义角色、权限管理

基础版