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产品功能清单

更新时间:

客服工作台功能清单如下:

序号

服务模块

功能模块

描述

版本

1

服务承接

基础工作台(消息、服务承接)

客服提供IM沟通服务的工作台,可在工作台上收发消息,承接客户服务

基础版

2

技能组管理

设置技能组转接、溢流等规则

基础版

3

客服服务能力

支持设置每个客服人员最高可承接的客户数

基础版

4

快捷消息

工作台上的话术库,支持个人/全局话术管理,支持一键推送

基础版

5

知识查询

支持在工作台中快速查询客服知识库,辅助客服提供服务

基础版

6

工单

支持自定义工单模版,支持在工作台、服务数据等模块创建工单

基础版

7

系统公告

向客服统一推送通知或消息,方便客服快速知悉重要通知

基础版

8

运营管理

监控

支持人工、技能组维度的实时数据监控

基础版

9

报表

支持包括接通量、接通率、服务时长、满意度、评价等客服数据分析

基础版

10

满意度设置

支持个性化配置评价卡片,如设置评价星级、星级明细、默认展示效果等。

基础版

11

小记类目管理

支持维护业务分类,客服人员可在服务结束后标记该次服务的业务类型

基础版

12

客户管理

客户管理可自定义编辑客户信息、标签、快速为客户画像,为后续塑造针对性的服务,从而精准分配服务资源

基础版

13

角色/权限管理

支持自定义角色、权限管理

基础版

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