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视角管理

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视角,即是机器人对于同一个问题,给到C端用户的不同话术回答,配置视角后,对于同一个问题,从不同渠道或客户触发点来的C端用户可以得到不同的个性化回答,从而获取到更好的用户体验,而在后台,对于同一个问题,一套FAQ库可以配置面向不同视角的答案。

兜底视角,如果开启兜底视角,系统将在自定义视角无答案时返回兜底视角答案,此时是否传递默认视角对结果不会影响。

视角管理1

配置视角

单击新建视角,在弹出窗口编辑视角名称和视角描述,默认勾选是否启用,表示一旦创建之后保存就是已启用的视角。视角管理2视角管理3视角管理4