FAQ管理

双环境（测试环境、正式环境切换）

FAQ库根据环境分为测试环境和正式环境，默认进入测试环境。在测试环境中对FAQ进行的操作，需要在“发布中心”发布后才可以反映到正式环境中。

在机器人中FAQ实际生效情况以正式环境为准。

在正式环境中，无法对FAQ进行增删改的操作，若需要操作则要切回测试环境中进行，操作完成后完成发布即可将修改反映到正式环境中。

注：在测试环境中将已发布且生效的FAQ删除后，不会影响正式环境中生效的FAQ。若想彻底删除已发布的FAQ需要在测试环境中将FAQ删除在“发布中心”发布，完成发布后测试和正式环境中的FAQ都会完成删除。

新建FAQ

首先在“类目”树下，选中拟新增FAQ所属的类目（选中的类目会有浅蓝色底色）。

然后点击【问答FAQ】标签页的搜索框右下方的“新建FAQ”蓝色按钮。

最后在弹窗里，输入FAQ标题及答案后完成创建。

• FAQ标题：需要选择问题的标准问法，提高问答中对该知识点的命中率。

• 相似问法：可维护一些相似问题，添加相似问题可以让算法匹配更加精准，但是上限不超过200条。

• 关联问题：添加关联知识可以让您控制“触发问题后的知识推荐”， 即用户触发该问题后会依据关联知识和算法继续进行问句推荐。

• 生效时间：默认永久生效，超出或未达到时间时，知识自动失效，支持年月日时分秒。

• 标签引用：标签可以区分不同的知识，并且作为筛选索引快速筛选，您可以在全局设置-标签管理中创建标签，并在此引用。

• 答案视角：视角是区分在同一个问题下为不同场景渠道提供不同答案的标记（例如微信渠道视角/AP渠道视角等），您可以在机器人管理-会话接口的视角列表中增减视角，在此处调用。

• 答案类型： FAQ支持三种答案类型，分别为纯文本、富文本及卡片，纯文本与富文本支持编辑器编辑，富文本知识支持上传附件、插入图片（图片链接请右键点击网络图片，选择复制图片链接获取）、视频（输入的视频地址仅支持结尾为MP4的网址类型）等，卡片知识需要在卡片工坊中配置后在此引用。

编辑FAQ

查询FAQ

默认状态下，搜索框支持基于FAQ ID以及FAQ标题所包含的关键词的搜索

FAQ的失效与删除

建议根据实际服务需求进行删除和失效，由于双环境的原因，在测试环境中对FAQ进行的所有操作（包括删除和失效）在未发布之前并不对正式环境生效，在机器人中是否生效以正式环境为准。

删除：在测试环境删除FAQ后，正式环境中的FAQ还会存在，若想彻底删除，需要在“发布中心”点击发布，将测试环境中的FAQ同步到正式环境中。

失效：如果只是暂时不用，则可点击此按钮，日后想用时，再点击生效按钮即可。

批量操作

在【批量操作】按钮下，可支持批量删除、批量导入和批量导出三种批量操作。其中，批量删除，指的是一次性删除一个或多个类目下的全部FAQ。批量导出也是一次性导出一个或多个类目下的全部FAQ。 批量导入FAQ，默认一次最多可批量操作3000条。如果需要提高上限，需在管理员配置中修改。批量导出的上限是50000条，多于此条目数，则会截断。批量删除则没有上限。

批量导入需要您按照提示信息下载系统预置的模版文件，根据模版文件的格式录入需要导入的FAQ信息，最后将录入完成的文件上传即可。

FAQ导入的顺序在系统列表中默认以导入时间倒序展示，如果要保持与表格顺序一致可以点击列表表头的FAQ ID对列表进行FAQ ID倒序展示。

注：由于核心词已升级为全局名词，原始导入模板中的核心词与同义词将不生效，您无需删除，系统将自动过滤，后续如需新增同义词，可至高级选项-全局名词中进行配置。

当您勾选【FAQ ID】左侧的复选框后，可基于本页的FAQ做批量的转移、下载、发布、失效及删除操作。