数据大屏（概览）

主要指标包括：

• 呼叫中心整体指标

• 在线坐席数：当前处于“在线”状态的坐席数量

• 当前排队个数：当前排队队列中的电话数量

• 当前排队最大等待时长：当前排队队列中等待最久的电话的等待时长

• 平均等待时长（过去一小时）：过去一小时里排队队列中电话的平均等待时长

• IVR中交互的电话个数：当前在IVR流程中的电话数量

• 坐席工作状态

• 总坐席数：实例下创建的坐席总数

• 在线坐席数：当前处于“在线”状态的坐席数量

• 空闲坐席数：当前处于“空闲”状态的坐席数量

• 通话坐席数：当前处于“通话中”状态的坐席数量

• 话后处理坐席数：当前处于“话后处理”状态的坐席数量

• 坐席利用率：所有坐席的通话时长+话后处理/在线时长

• 今日数据概览

  • 话务总量：截止当前的总通话数量

  • 满意度：标记为满意的评价数 / 满意度调查响应次数

  • 20s服务水平：排队到接通的时间少于20S的电话数量 / 排队电话数量

  • 呼入接通率：转人工接通次数 / 呼入总数

  • 呼出接通率：外呼接通量 / 呼出总数

• 话务趋势（支持单日筛选以及动态筛选时间范围）

• 进线量：呼入到在线坐席的通话数量

• 转人工量：通话中转接人工的通话数量

• 坐席接听量：坐席成功接通的通话数量

• 队列放弃量：用户在排队中放弃通话的数量

• IVR放弃量：用户在IVR流程中放弃通话的数量

• 坐席放弃量：用户在坐席接通过程中放弃通话的数量

• 今日话务统计

• 支持记录当日全部的转人工量、接听量、IVR放弃量、排队放弃量、振铃放弃量、外呼接通量、语音邮箱、排队超时、排队溢出、转人工失败、智能导航放弃、IVR异常数据。