多因素认证（MFA）常见问题

在绑定MFA页面，输入安全码后，提示安全码错误，怎么办？

• MFA是基于时间的，您需要检查并确保手机端的时间不存在延迟或超前。

• 手机端MFA设备上的安全码会每隔30秒更新一次，您需要确保输入的是最新的、未被使用过的安全码。

• 当前绑定页面打开时间过长，二维码（密钥）已过期，您需要刷新页面重新扫码。

• 如果多次打开MFA绑定页面并扫码，在手机端MFA设备上会显示相同的用户名，但实际安全码是不同的，这可能会导致验证失败。建议您在绑定前先检查手机端MFA设备，如果已存在相同用户名，则先删除再扫码，以避免混淆。

• 尝试重新绑定MFA设备。分为以下两种情况：

  • 为阿里云账号（主账号）重新绑定MFA设备。

    1. 解绑MFA设备。

       具体操作，请参见解绑MFA。

    2. 重新绑定MFA设备。

       具体操作，请参见绑定MFA。

  • 为RAM用户重新绑定MFA设备。

    如果阿里云账号（主账号）允许RAM用户自主管理MFA设备，则RAM用户可以自主解绑和绑定MFA设备。否则，需要联系阿里云账号（主账号）或RAM管理员操作。

    1. 解绑MFA设备。

       具体操作，请参见为RAM用户解绑MFA设备。

    2. 重新绑定MFA设备。

       具体操作，请参见为RAM用户绑定MFA设备。

• 当您尝试以上方法后，仍然存在问题时，您可以提交工单，同时提供绑定出错的页面截图、绑定时手机端的时间截图、待绑定的账号和操作时间点等信息。

登录验证MFA时，提示验证失败，怎么办？

• MFA是基于时间的，您需要检查并确保手机端的时间不存在延迟或超前。

• 检查并确保当前输入的MFA安全码是当前账号的，且是最新的、未被使用过的。

• 如果当前的手机端MFA设备已与当前账号解绑，解绑后当前账号又重新绑定了其他手机端MFA设备，此时您需要确保从最新绑定的手机端MFA设备上获取MFA安全码。

• 尝试重新绑定MFA设备。分为以下两种情况：

  • 为阿里云账号（主账号）重新绑定MFA设备。

    1. 解绑MFA设备。

       具体操作，请参见解绑MFA。

    2. 重新绑定MFA设备。

       具体操作，请参见绑定MFA。

  • 为RAM用户重新绑定MFA设备。

    如果阿里云账号（主账号）允许RAM用户自主管理MFA设备，则RAM用户可以自主解绑和绑定MFA设备。否则，需要联系阿里云账号（主账号）或RAM管理员操作。

    1. 解绑MFA设备。

       具体操作，请参见为RAM用户解绑MFA设备。

    2. 重新绑定MFA设备。

       具体操作，请参见为RAM用户绑定MFA设备。

• 当您尝试以上方法后，仍然存在问题时，您可以提交工单，同时提供验证时手机端的时间截图、验证的账号和操作时间点等信息。

绑定了MFA设备的应用被误删除，或者手机端丢失时，怎么办？

• 阿里云账号（主账号）的MFA：在验证身份页面，按照界面指引提交申诉。

• RAM用户的MFA：联系阿里云账号（主账号）或RAM管理员，停用该RAM用户的MFA验证。具体操作，请参见如何停用RAM用户登录控制台时的MFA验证？。

如何更换MFA设备？

当您想更换阿里云账号（主账号）或RAM用户绑定的MFA设备，例如：原来MFA设备绑定在A手机的阿里云应用上，现在想换到B手机的阿里云应用上，此时，您可以按如下操作进行。

如何强制RAM用户登录控制台时必须使用MFA验证？

阿里云账号（主账号）或RAM管理员可以修改RAM用户的安全设置和控制台登录设置，强制RAM用户登录控制台时必须使用MFA验证。以下两种方式，您可以根据情况任选其一：

• 要求所有RAM用户登录时都必须使用MFA

  在RAM用户安全设置中，将登录时必须使用MFA设置为强制所有用户。具体操作，请参见管理RAM用户安全设置。

• 要求指定RAM用户登录时必须使用MFA

  1. 在RAM用户安全设置中，将登录时必须使用MFA设置为依赖每个用户的独立配置。

     具体操作，请参见管理RAM用户安全设置。

  2. 在RAM用户控制台登录设置中，将MFA多因素认证设置为需要开启MFA认证。

     具体操作，请参见创建RAM用户或管理RAM用户登录设置。

经过以上设置后，RAM用户登录控制台时会先要求绑定MFA设备，绑定成功后，后续登录时会要求输入MFA安全码。关于如何绑定MFA设备，请参见为RAM用户绑定MFA设备。

如何停用RAM用户登录控制台时的MFA验证？

停用RAM用户的MFA验证，会降低账号的安全性，建议您充分评估密码泄露的安全风险再决定是否要停用MFA验证。

解绑MFA设备不等于停用MFA验证，如果您想停用RAM用户登录控制台时的MFA验证，您需要修改RAM用户安全设置和控制台登录设置。

1. 使用阿里云账号（主账号）或RAM管理员修改RAM用户的安全设置。

   在RAM用户安全设置中，将登录时必须使用MFA设置为依赖每个用户的独立配置或仅异常登录时使用。具体操作，请参见管理RAM用户安全设置。

   • 依赖每个用户的独立配置：遵从每个RAM用户自身配置的MFA要求。您需要继续进行下一步操作。

   • 仅异常登录时使用：仅在登录地址变更、登录设备变更等登录环境不可信的情况下，强制启用MFA验证，其他情况不启用MFA验证。

2. 使用阿里云账号（主账号）或RAM管理员修改RAM用户的控制台登录设置。

   在RAM用户控制台登录设置中，将MFA多因素认证设置为不要求。具体操作，请参见管理RAM用户登录设置。

在绑定安全手机或安全邮箱时，提示该设备已被绑定的用户数超过限制，怎么办？

每一个手机号码或者邮箱最多允许被5个RAM用户绑定，达到阈值时需要解绑一些RAM用户释放配额，或者使用新的手机号码或邮箱绑定。

在发送安全手机或安全邮箱激活链接时，提示发送太频繁，超过次数限制，怎么办？

每一个手机号码或邮箱的激活链接有效期为24小时，您无需频繁发送。如果被次数限制了，请稍等1分钟或者15分钟后尝试重新发送。

绑定安全手机或安全邮箱后，验证时并没有出现该验证方式，怎么办？

安全手机或安全邮箱的验证方式想要生效，除了绑定对应的安全手机号码或邮箱地址外，您还必须在用户安全设置中开启对应方式。具体操作，请参见管理RAM用户安全设置。

绑定了错误的手机号码或者邮箱、手机丢失或邮箱被盗时，怎么办？

您需要联系阿里云账号（主账号）或者RAM管理员，停用该RAM用户的多因素认证。具体操作，请参见为RAM用户解绑MFA设备。

发送了安全手机激活链接或者验证码申请，但是没有收到短信，怎么办？

1. 检查并确保手机无欠费、无停机、信号正常。

2. 检查手机是否设置了黑名单或者将阿里云号码拦截，导致接收不到短信，请尝试在拦截的短信内查找。

发送了安全邮箱激活链接或者验证码申请，但是没有收到邮件，怎么办？

1. 检查并确保绑定的邮件地址存在且正确。

2. 邮件可能被误判为垃圾邮件，请登录邮箱尝试在垃圾邮件中查找。