本文为您介绍多因素认证（MFA）相关的一些常见问题。

在绑定MFA页面，输入安全码后，提示安全码错误，怎么办？

  • MFA是基于时间的，您需要检查并确保手机端的时间不存在延迟或超前。
  • 手机端MFA设备上的安全码会每隔30秒更新一次，您需要确保输入的是最新的、未被使用过的安全码。
  • 当前绑定页面打开时间过长，二维码（密钥）已过期，您需要刷新页面重新扫码。
  • 如果多次打开MFA绑定页面并扫码，在手机端MFA设备上会显示相同的用户名，但实际安全码是不同的，这可能会导致验证失败。建议您在绑定前先检查手机端MFA设备，如果已存在相同用户名，则先删除再扫码，以避免混淆。
  • 尝试重新绑定MFA设备。分为以下两种情况：
  • 当您尝试以上方法后，仍然存在问题时，您可以提交工单，同时提供绑定出错的页面截图、绑定时手机端的时间截图、待绑定的账号和操作时间点等信息。

登录验证MFA时，提示验证失败，怎么办？

  • MFA是基于时间的，您需要检查并确保手机端的时间不存在延迟或超前。
  • 检查并确保当前输入的MFA安全码是当前账号的，且是最新的、未被使用过的。
  • 如果当前的手机端MFA设备已与当前账号解绑，解绑后当前账号又重新绑定了其他手机端MFA设备，此时您需要确保从最新绑定的手机端MFA设备上获取MFA安全码。
  • 尝试重新绑定MFA设备。分为以下两种情况：
  • 当您尝试以上方法后，仍然存在问题时，您可以提交工单，同时提供验证时手机端的时间截图、验证的账号和操作时间点等信息。

绑定了MFA设备的应用被误删除，或者手机端丢失时，怎么办？

  • 阿里云账号（主账号）的MFA：在验证合身页面，按照界面指引提交申诉。
  • RAM用户的MFA：联系阿里云账号（主账号）或RAM管理员，停用该RAM用户的MFA。具体操作，请参见为RAM用户停用多因素认证。