数据总览

数据总览功能说明

数据总览是云智能客服综合汇集综合场景数据的看板，便于用户直观的查看多产品数据结果，特别是存在业务关联的数据，例如人机会话记录等，产品数据看板除本数据总览可查看外，在各个产品内部也可查看数据看板，可进入各产品中查看。

数据总览目前包含两个场景的数据指标，分别为：

• 在线服务数据：包括客服工作台在线坐席、智能对话机器人的综合接待数据

• 热线服务数据：包括云呼叫中心热线坐席的综合接待数据

数据总览指标定义

您可以访问云智能客服首页>>数据分析>>数据总览来查看各项数据：

各项数据指标定义如下：

在线服务数据总览：

• 接待总量 ：时间范围内接待访客的总会话量，包括在线人工接待的会话量和机器人接待的会话量，人机均接待的会话量算作1次接待

• 机器人接待总量：时间范围内机器人接待访客的总会话量，包括人机共同接待的数量和纯机器人接待的数量

• 人工接待总量：时间范围内人工接待访客的总会话量，包括人机共同接待的数量和纯人工接待的数量

• 转人工量：时间范围内，触发机器人转人工机制的访客会话总量，不区分人工是否成功接待，以客户发起或主动触发转人工机制为准

• 转人工率：时间范围内，转人工量 / 接待总量的比值

• 平均会话时长：所有访客接待的会话总时长/接待总量

热线服务数据总览：

• 话务总量：截止当前的总通话数量

• 呼入量：时间范围内，呼入电话总量，不论是否接通

• 呼出量：时间范围内：呼出电话总量，不论是否接通

• 呼入接通率：转人工接通次数 / 呼入总量

• 呼出接通率：外呼接通量 / 呼出总量