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数据总览

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本文档向您展现了云智能客服各项数据总览的各项数据指标的定义和功能。

数据总览功能说明

数据总览是云智能客服综合汇集综合场景数据的看板,便于用户直观的查看多产品数据结果,特别是存在业务关联的数据,例如人机会话记录等,产品数据看板除本数据总览可查看外,在各个产品内部也可查看数据看板,可进入各产品中查看。

数据总览目前包含两个场景的数据指标,分别为:

  • 在线服务数据:包括客服工作台在线坐席、智能对话机器人的综合接待数据

  • 热线服务数据:包括云呼叫中心热线坐席的综合接待数据

数据总览指标定义

您可以访问云智能客服首页>>数据分析>>数据总览来查看各项数据:

数据

各项数据指标定义如下:

在线服务数据总览

  • 接待总量 :时间范围内接待访客的总会话量,包括在线人工接待的会话量和机器人接待的会话量,人机均接待的会话量算作1次接待

  • 机器人接待总量:时间范围内机器人接待访客的总会话量,包括人机共同接待的数量和纯机器人接待的数量

  • 人工接待总量:时间范围内人工接待访客的总会话量,包括人机共同接待的数量和纯人工接待的数量

  • 转人工量:时间范围内,触发机器人转人工机制的访客会话总量,不区分人工是否成功接待,以客户发起或主动触发转人工机制为准

  • 转人工率:时间范围内,转人工量 / 接待总量的比值

  • 平均会话时长:所有访客接待的会话总时长/接待总量

热线服务数据总览

  • 话务总量:截止当前的总通话数量

  • 呼入量:时间范围内,呼入电话总量,不论是否接通

  • 呼出量:时间范围内:呼出电话总量,不论是否接通

  • 呼入接通率:转人工接通次数 / 呼入总量

  • 呼出接通率:外呼接通量 / 呼出总量

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