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会话记录

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本文档向您展现了云智能客服数据分析下会话记录的定义与说明。

会话记录功能说明

会话记录包括服务接待记录、机器人会话记录,在线座席会话记录,是展现在线服务聊天记录及接待记录的核心看板,您可以通过会话记录功能查看所有访客与机器人、人工的会话记录。

进入数据分析>>会话记录,可查看相关记录。

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会话记录支持按实例、时间、机器人名称、渠道、工作台实例、技能组及客服名称过滤筛选,可通过过滤项筛选对应的数据。

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点击会话详情,可查看具体人机会话信息

会话详情

机器人会话记录与在线坐席会话记录同理,可通过会话记录列表进入,查看会话详情。

会话记录支持导出,导出后可下载导出的文件,点击表格右上方进行数据导出。

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