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服务SLA

更新时间:2016-11-23 17:16:09      

一、 服务范围

公众趋势分析服务是面向所有企事业单位、政府部门、公众人物等对舆情有需要的组织/个人提供公共数据采集、处置、分析的平台,帮助用户快速、高效处理舆情,发现热点/高危/重要舆情信息。

二、服务等级指标

2.1 服务可用性

平台服务可用性:不低于99.9%

即平台服务整体不可用时间全年小于:365×24×(1-99.9%)=8.76 小时

2.2 采集频率

  • 超高优先级站点: 最快2分钟刷新;
  • 高优先级站点: 最快10分钟刷新;
  • 普通站点: 最快2小时刷新;

注意: 以内容实际发布到网站的时间为准,而非网站显示的时间

2.3 增加新站点审核时长

用户自定义增加新站点,录入审核时长:3个工作日内

2.4 故障恢复能力

阿里云为付费用户的云服务提供7×24小时的运行维护,并以在线工单和电话报障等方式提供技术支持,具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。

2.5 适用范围说明

此服务等级(SLA)不适用于由以下情况造成的服务的任何性能或可用性问题

系统日常维护时间;

网络攻击;

由于用户的权威DNS服务器服务异常导致无法访问;

由于用户未按照阿里云在官方页面上展示的相关服务说明、技术规范、使用流程等使用公众趋势产品导致的不可用时间;

由用户自身其他方面原因或第三方的软件、硬件原因造成的;

内容被阿里云/政策原因判定为非法而强制下线的;

在阿里云建议用户修改其服务用法之后,用户未按建议修改其用法而在使用服务过程中造成的;

测试和试用服务期间造成的(使用阿里云提供的免费公测集群,也视为试用服务);

在阿里云合理控制之外的因素其他造成的;

由用户或用户的员工、代理、承包人或供应商或利用用户的密码或设备获得对公众趋势分析服务的访问权限的任何人的行为或疏忽造成的。

本产品的免费功能及项目不适用于此协议。

2.6 其他

阿里云有权根据变化适时对本服务等级协议部分服务指标作出调整,并及时在阿里云官网www.aliyun.com或者数加官网data.aliyun.com发布公告或发送邮件或书面通知向用户提示修改内容。

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