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2022年4月12日 V5.5.0产品更新通告

更新时间:

智能对话机器人V5.5.0产品更新核心内容包括:对话中控-转人工设置/视角支持兜底视角/全局拒识支持按引擎筛选数据/统一答案系统变量中控处理、系统架构-统一日志/统一错误码、DS-下线DS测试窗口,体验优化功能。

5.5版本核心功能包括:

功能模块

亮点解释

标注中心-体验优化

优化交互体验,标注中心优化聚类标注交互,优化批量操作按钮,优化展示字段

机器人管理-转人工设置、语音配置

支持多种转人工模式,如购买云客服,转人工设置可在渠道侧直接生效,同时支持自定义对接在线客服系统

对话中控-测试窗增加显示重听策略

重听策略用户导航、外呼场景下,当用户表达不清晰,系统触发重听时,全局测试窗调试信息中增加显示命中重听策略

FAQ-视角支持兜底视角,全局服务

视角支持兜底视角,解决模型匹配,但未配置答案导致的问题

对话中控-全局拒识支持按引擎筛选数据

全局拒识增加引擎数据筛选功能,提升数据查询效率

聚类标注-体验优化

聚类标注本次优化批量操作按钮,批量标注入口更加明显,可快速选择多个标注项进行标注,功能说明如下:

  1. 本页全选,批量选择后,出现多选标注按钮,超过20个会提示

  2. 批量标注最大可以选择20个问法

聚类标注

对话中控-转人工设置

对话机器人转人工策略支持配置不同的转人工条件,包括自定义关键词、无答案转人工等,转人工有两种接方式:

使用阿里云在线客服工作台:如用户已购买阿里云客服工作台产品,转人工将直接联动客服工作台生效,此时技能组ID不在中控处配置,在渠道中配置

对接三方在线客服工作台:如用户自行对接三方工作台,转人工将与客户的三方工作台生效,需要用户自行开发识别转人工信号,此时技能组ID在中控处配置

核心功能包括:技能组选择(需要第三方工作台集成)、机器人无答案转人工、触发关键词转人工、机器人交互轮次转人工

机器人配置

机器人配置中增加语音配置

外呼和导航类型机器人,增加机器人级别的语音配置,在问答策略配置中可以设置机器人打断和静音检测,此功能支持在接入外呼或者导航机器人时,用户在对话过程中静音未说话,系统将触发此策略进行回复,打断同理

机器人配置语音

测试窗增加显示重听策略

重听策略客户与意图不清、客户反馈未听清时,系统自动触发的对话策略,主要应用在语音及导航场景下

测试窗新增重听策略的透出,用户输入匹配到重听策略时,在调试窗增加匹配策略的显示,便于用户进行调优和优化

对话工厂

视角支持兜底视角

视角配置,新增配置开启兜底视角,兜底视角开启后,如果FAQ命中后且自定义视角无答案时,机器人将会使用默认答案进行兜底回复。

兜底视角配置方法:

兜底视角

全局拒识支持按引擎筛选数据

全局拒识中的数据支持过滤和筛选,便于客户快速查询数据

    全局拒识增加话术、LGF类型,新增拒识话术时,默认为话术面,可选LGF

  1. 全局拒识模块增加模块筛选,点击模块筛选后下拉选择对应模块进行过滤全局拒识

全局拒识支持测试窗透传

全局拒识在中控测试窗命中时,需要透传命中信息,包括命中类型、拒识话术

  1. 命中类型:LGF/话术

  2. 拒识话术:XXX拒识话术

会话测试框

FAQ支持动态答案

1、FAQ答案配置,支持访问全局服务

2、访问服务时,需要配置服务接收参数和服务访问识别回复

3、FAQ答案可以使用$引入服务返回值,动态生成答案

新增FAQ

DS测试窗调整至全局测试窗

对话流调试窗原先为对话流内部调试功能,调试窗升级至会话测试窗,功能更丰富,且支持全局所有对话流的调试,原对话流调试窗下线

全局测试窗

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